Hab\u00e1r chatbotok m\u00e1r r\u00e9g\u00f3ta\u00a0l\u00e9teznek, nagy lend\u00fcletet kaptak azzal, amikor a Facebook is lehet\u0151v\u00e9 tette a Messenger alkalmaz\u00e1s\u00e1ban a botok haszn\u00e1lat\u00e1t. Ezzel ugyanis egy \u00faj kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorna ny\u00edlt meg eg\u00e9szen speci\u00e1lis tulajdons\u00e1gokkal. De mire figyelj\u00fcnk a chatbotok kommunik\u00e1ci\u00f3j\u00e1n\u00e1l? \u00cdme, n\u00e9h\u00e1ny tipp.<\/strong><\/p>\n Sokan csak legyintenek az \u00fajabb kommunik\u00e1ci\u00f3s lehet\u0151s\u00e9gre – hiszen van bel\u0151l\u00fck m\u00e1r \u00e9ppen el\u00e9g -, m\u00e9gis \u00e9rdemes megismerkedni vel\u00fck. Ann\u00e1l is ink\u00e1bb, mert \u00edgy tal\u00e1n kicsit m\u00e1sk\u00e9nt tekinthet\u00fcnk r\u00e1juk, meg\u00e9rthetj\u00fck a benn\u00fck rejl\u0151 lehet\u0151s\u00e9geket. Joe Toscano szerint<\/a>\u00a0a chatbotokban komoly lehet\u0151s\u00e9gek rejlenek, mivel egy\u00e9ni \u00e9s egyben kontextu\u00e1lis kommunik\u00e1ci\u00f3t val\u00f3s\u00edtanak meg \u00fagy, hogy k\u00f6zben egy forr\u00e1s sokakhoz sz\u00f3lhat.<\/p>\n De\u00a0mi\u00e9rt \u00e9rdekes ez? Az, hogy egy forr\u00e1s sokakhoz sz\u00f3lhat, ma m\u00e1r nem t\u00fal izgalmas, hiszen ilyen a m\u00e9dia, amivel t\u00f6megeket lehet el\u00e9rni. Ezzel az a probl\u00e9ma, hogy nem tud egy\u00e9ni szinten besz\u00e9lni az emberekhez. Ezzel a tulajdons\u00e1ggal alapvet\u0151en csak a szem\u00e9lyek k\u00f6z\u00f6tti kommunik\u00e1ci\u00f3 rendelkezik. De ugyanez igaz a kontextu\u00e1lis kommunik\u00e1ci\u00f3ra is, teh\u00e1t amikor valakinek a k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyei ismeret\u00e9ben adunk v\u00e1laszt a k\u00e9rd\u00e9seire. Hab\u00e1r a programmatic hirdet\u00e9s<\/a> ut\u00f3bbira k\u00e9pes, a chatbotok is ezt a t\u00edpus\u00fa kommunik\u00e1ci\u00f3t val\u00f3s\u00edtj\u00e1k meg, \u00e9s – hab\u00e1r m\u00e9g gyerekcip\u0151ben j\u00e1rnak – ez az ami\u00e9rt komoly j\u00f6v\u0151 el\u0151tt \u00e1llnak.<\/p>\n F\u0151leg, ha azt is figyelembe vessz\u00fck, hogy egyre nehezebben megy az emberek belek\u00e9nyszer\u00edt\u00e9se a saj\u00e1t \u00f6kosziszt\u00e9m\u00e1nkba. Azaz p\u00e9ld\u00e1ul neh\u00e9z r\u00e1venni \u0151ket arra, hogy let\u00f6lts\u00e9k az appunkat. Egyszer\u0171bb ott el\u00e9rni \u0151ket, ahol vannak. Mondjuk valamelyik chat-appban, p\u00e9ld\u00e1ul a Messengerben. Ann\u00e1l is ink\u00e1bb, mert itt nem a null\u00e1r\u00f3l kell kezdeni a kommunik\u00e1ci\u00f3t. Ha \u00fczenetk\u00fcld\u0151n kereszt\u00fcl alak\u00edtunk ki kapcsolatot a k\u00f6z\u00f6ns\u00e9g\u00fcnkkel, azt sokkal term\u00e9szetesebbnek \u00e9rzik. Na, de akkor t\u00e9rj\u00fcnk r\u00e1, hogy Joe Toscano szerint mik\u00e9nt is \u00e9p\u00edts\u00fcnk chatbotot? Milyen elveket \u00e9rdemes figyelembe venni?<\/p>\n Hab\u00e1r sokan, akik a tech-ipar\u00e1gban mozognak m\u00e1r j\u00f3l ismerik m\u00e1r a chatbotokat, a legt\u00f6bb ember sz\u00e1m\u00e1ra \u00fajdons\u00e1got jelentenek. Nem vagyunk m\u00e9g gyakorlottak a haszn\u00e1latukban, egyik oldalr\u00f3l sem. L\u00e1ssuk teh\u00e1t, hogy a szak\u00e9rt\u0151 tan\u00e1csai szerint mik\u00e9nt lehet felhaszn\u00e1l\u00f3bar\u00e1t chatbotot k\u00e9sz\u00edteni!<\/p>\n Az emberek nem h\u00fcly\u00e9k. Ha valami olyasmit \u00e1ll\u00edtasz a chatbotodr\u00f3l, ami nem igaz, akkor arra egy id\u0151 ut\u00e1n r\u00e1j\u00f6nnek. A robotoknak olyan dolgokkal kell foglalkozniuk, amiben j\u00f3k. Nem kell \u00e1tvenni\u00fck az emberek szerep\u00e9t.<\/p>\n \u00c9s itt els\u0151sorban arra gondol a szak\u00e9rt\u0151, hogy b\u00e1r nyilv\u00e1n azt szeretn\u00e9d, hogy min\u00e9l emberszer\u0171bb legyen a botod, ne akard arr\u00f3l meggy\u0151zni az embereket, hogy nem is botr\u00f3l van sz\u00f3, hanem emberr\u0151l. Ha egyszer r\u00e1j\u00f6nnek, akkor m\u00e9lyen csal\u00f3dnak benned. \u00c9s visszaszerezni a bizalmukat sokkal nehezebb, mint egyszer\u0171en elmondani nekik, hogy egy robottal besz\u00e9lnek. M\u00e9g azzal sem \u00e9rdemes pr\u00f3b\u00e1lkozni, hogy okosabbnak pr\u00f3b\u00e1lod mutatni a chatbotot, mint amilyen.<\/p>\n Hagyd, hogy az emberek megismerj\u00e9k a k\u00e9pess\u00e9geit \u00e9s a lehet\u0151s\u00e9geit, \u00edgy nem akarj\u00e1k majd mindig mindenre haszn\u00e1lni, olyasmire, amire nem val\u00f3. \u00c9s persze azt is ismerd el, ha valami hiba cs\u00faszik a dolgokba, \u00e9s a robotod nem t\u00f6k\u00e9letes.<\/p>\n A mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1ra \u00e9p\u00fcl\u0151 botok (p\u00e9ld\u00e1ul a Siri) m\u00e1r egy ideje vel\u00fcnk vannak, az emberek m\u00e9gsem igaz\u00e1n gyakorlottak a vel\u00fck val\u00f3 besz\u00e9lget\u00e9sben ak\u00e1r sz\u00f3ban, ak\u00e1r \u00edr\u00e1sban. A bot tervez\u0151j\u00e9nek a feladata az, hogy tapintatosan seg\u00edtse a felhaszn\u00e1l\u00f3kat a cseveg\u0151-fel\u00fclet haszn\u00e1lat\u00e1ban.<\/p>\n \u00c9rdemes gombokat haszn\u00e1lni, mellyel megk\u00f6nny\u00edtheted az embereknek a bot haszn\u00e1lat\u00e1t. Bizonyos platformok persze ezt nem engedik, a Messenger bot azonban igen. N\u00e9h\u00e1ny kattint\u00e1s ut\u00e1n azt\u00e1n m\u00e1r hagyhatod a felhaszn\u00e1l\u00f3t, hogy \u0151 is besz\u00e1lljon. Ezt azzal teheted meg, ha adsz neki egy v\u00e9grehajthat\u00f3 parancsot, amit kiadhat. V\u00e9g\u00fcl pedig fontos, hogy minden gombod \u00e9s parancsod v\u00e9grehajthat\u00f3 legyen.<\/p>\n Egy robottal besz\u00e9lgetni unalmas. Lehet hat\u00e9kony, de az embereknek nem sok kedve lesz visszaj\u00f6nni. M\u00e9g ha nem is adsz a botodnak szem\u00e9lyis\u00e9get, az emberek felt\u00e9teleznek egyet, \u00fagyhogy jobban teszed, ha eleve tervezel neki. Ezzel a szem\u00e9lyis\u00e9ggel egy\u00e9bk\u00e9nt m\u00e1r tiszt\u00e1ban kellene lenned, ha van egy m\u00e1rk\u00e1d.<\/p>\n Haszn\u00e1lj bar\u00e1ts\u00e1gos nyelvezetet, amikor a felhaszn\u00e1l\u00f3iddal besz\u00e9lsz, hogy \u00fagy \u00e9rezz\u00e9k, mintha egy bar\u00e1tjukkal vagy ismer\u0151s\u00fckkel csevegn\u00e9nek. Ism\u00e9teld meg a jelz\u00e9seiket, hogy ellen\u0151rizd, vil\u00e1gosan meg\u00e9rtetted-e, amit mondtak. Ett\u0151l jobban fogj\u00e1k magukat \u00e9rezni, \u00e9s seg\u00edt fel\u00e9p\u00edteni a bizalmat.<\/p>\n A nyelv az egyik leger\u0151teljesebb eszk\u00f6z a F\u00f6ld\u00f6n. A besz\u00e9d – vagyis ahogy form\u00e1ljuk a mondatokat \u00e9s kiv\u00e1logatjuk a szavakat a mondand\u00f3nkhoz – az \u00e9let\u00fcnk egy bizonyos pontj\u00e1n automatikuss\u00e1 v\u00e1lik. Ugyanakkor, ha mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1t \u00e9p\u00edtesz, akkor le kell bontani ezt az \u00f6ntudatlan modellt, annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy megtan\u00edtsd r\u00e1 a g\u00e9pet.<\/p>\n Menet k\u00f6zben d\u00f6bbensz r\u00e1, hogy h\u00e1nyf\u00e9lek\u00e9ppen h\u00edvhatsz dolgokat, mi t\u00fckr\u00f6zi a legjobban vissza azt, ahogy a l\u00e1togat\u00f3id besz\u00e9lnek, melyik szavakat rontj\u00e1k el a leggyakrabban, \u00e9s hogyan teszik ezt \u00e1ltal\u00e1ban.<\/p>\n Teszteld a rendszert olyan emberekkel, akik elt\u00e9rnek a megszok\u00e1sokt\u00f3l. Keress r\u00e1 a leggyakoribb f\u00e9lreg\u00e9pel\u00e9sekre \u00e9s hib\u00e1kra. V\u00e9g\u00fcl pedig fogadd el, hogy a mesters\u00e9ges intelligencia \u00e9p\u00edt\u00e9se sok id\u0151be telik, \u00e9s kezdetben nem is fog igaz\u00e1n j\u00f3l m\u0171k\u00f6dni. De csak a hib\u00e1kb\u00f3l tudsz tanulni. Hozz l\u00e9tre hat\u00e1rokat, \u00edgy korl\u00e1tozva a hib\u00e1k sz\u00e1m\u00e1t.<\/p>\n \u00c1ltal\u00e1ban olyan weboldalakat, appokat, digit\u00e1lis eszk\u00f6z\u00f6ket haszn\u00e1lunk, melyeknek a korl\u00e1tait a kijelz\u0151 sz\u00e9less\u00e9ge adja, vagy az oldal hossza, a kattinthat\u00f3 gombok sz\u00e1ma, stb. Hozz\u00e1szoktunk ezekhez a korl\u00e1tokhoz \u00e9s ir\u00e1nyt mutat\u00f3 elemekhez az interneten. A besz\u00e9lget\u00e9s viszont korl\u00e1tlan, ha engeded, hogy ilyen legyen.<\/p>\n Ahhoz azonban, hogy megtartsd az emberek elk\u00f6telezetts\u00e9g\u00e9t, hat\u00e1rokat \u00e9s \u00f6sv\u00e9nyeket kell kialak\u00edtanod sz\u00e1mukra, melyeket az emberek ismer\u0151snek \u00e9reznek. A felhaszn\u00e1l\u00f3k nem fognak erre k\u00e9rni, mert nem tudj\u00e1k, hogy sz\u00fcks\u00e9g\u00fcl van r\u00e1, de m\u00e9lt\u00e1nyolj\u00e1k, ha megteszed.<\/p>\n Ir\u00e1ny\u00edtsd az embereket v\u00e9grehajthat\u00f3 utas\u00edt\u00e1sokkal, \u00e9s olyan gombokkal, melyek vezetik \u0151ket a besz\u00e9lget\u00e9sben. Haszn\u00e1lj gombokat, melyek r\u00e9v\u00e9n a weboldalak \u00e9s appok haszn\u00e1lat\u00e1hoz v\u00e1lnak hasonlatoss\u00e1 az interakci\u00f3k. Alak\u00edts ki tartalmi egys\u00e9geket, hogy jav\u00edthasd a hib\u00e1kat \u00e9s visszatereld a besz\u00e9lget\u00e9st a megszokott mederbe. \u00c9s tan\u00edtsd meg az embereknek a botod alapvet\u0151 interakci\u00f3it!<\/p>\n Hacsak a botod nem teljes m\u00e9rt\u00e9kben sablonra \u00e9p\u00fcl, \u00e9s kiz\u00e1r\u00f3lag gombokat haszn\u00e1lsz, hib\u00e1zni fog valamikor. Ezt nem tudod elker\u00fclni. A besz\u00e9lget\u00e9s ugyanis korl\u00e1tlan \u00e9s nem lesz mindenre j\u00f3 v\u00e1laszod, amit a felhaszn\u00e1l\u00f3id felvetnek a h\u00f3napok \u00e9s \u00e9vek sor\u00e1n. Ez\u00e9rt a legjobb, amit tehetsz, ha min\u00e9l kev\u00e9sb\u00e9 f\u00e1jdalmass\u00e1 teszed a hib\u00e1k bek\u00f6vetkez\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n El\u0151sz\u00f6r is mutasd meg nekik, hogy meg\u00e9rted a csal\u00f3dotts\u00e1gukat. Ezut\u00e1n k\u00edn\u00e1lj nekik lehet\u0151s\u00e9geket, hogy mik\u00e9nt tudj\u00e1k kezelni a helyzetet \u00e9s hogyan juthatnak vissza a megszokott ker\u00e9kv\u00e1g\u00e1sba a rendszeren bel\u00fcl. Ak\u00e1r emberi beavatkoz\u00e1sra is ny\u00fajts lehet\u0151s\u00e9get. De ami fontos, hogy ne mutass nekik indokolatlanul \u00fcres, feh\u00e9r fel\u00fcletet!<\/p>\n Minden kattint\u00e1s \u00e9s felhaszn\u00e1l\u00f3i input jelent valamit. Amit tehetsz, hogy megfelel\u0151en c\u00edmk\u00e9zed a tartalmi blokkjaidat, hogy k\u00f6nnyebben tudd \u00e9rtelmezni a botodat. Vizsg\u00e1ld meg, hogy melyek azok a tartalmi blokkok, bevitelek, ahol a legt\u00f6bb felhaszn\u00e1l\u00f3d t\u00e1vozik. Tal\u00e1ld meg az ok\u00e1t, \u00e9s persze tedd rendbe a dolgot. Fontos azt is felismerned, hogy nem minden r\u00e9sze a term\u00e9kednek, amit a felhaszn\u00e1l\u00f3id akarnak, \u00e9s nem kell minden\u00e1ron fenntartani az \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s\u00fcket.<\/p>\n Nem tudsz minden el\u0151re megtervezni, amit a felhaszn\u00e1l\u00f3id egy adott pillanatban akarnak. Hiszen, mint m\u00e1r mondtuk, a besz\u00e9lget\u00e9sek korl\u00e1tlanok. Teh\u00e1t ahelyett, hogy mindig megpr\u00f3b\u00e1ln\u00e1l r\u00e1j\u00f6nni, mit akarhatnak az emberek, vagy arra k\u00e9rn\u00e9d \u0151ket, hogy t\u00f6ltsenek ki egy k\u00e9rd\u0151\u00edvet, hogy megismerd \u0151ket, ink\u00e1bb pr\u00f3b\u00e1ld el\u00e9rni, hogy adjanak sz\u00e1modra visszajelz\u00e9st k\u00f6zvetlen\u00fcl a boton kereszt\u00fcl egy olyan interakci\u00f3ban, mely term\u00e9szetesnek t\u0171nik.<\/p>\n Hagyd, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3k elmondj\u00e1k, ha a botod j\u00f3 v\u00e1laszt adott nekik, de azt is engedd meg nekik, hogy – ha rossz v\u00e1laszt kaptak – jelezhess\u00e9k, mit szeretn\u00e9nek.<\/p>\n Egy besz\u00e9lget\u00e9sben sokkal t\u00f6bb az \u00e9rzelem, mint amennyivel egy neten megszokott felhaszn\u00e1l\u00f3i fel\u00fclet rendelkezik. Nem kell a felhaszn\u00e1l\u00f3kat arra k\u00e9rn\u00e9d, adjanak sz\u00e1modra visszajelz\u00e9st, mert an\u00e9lk\u00fcl is fognak visszajelz\u00e9st adni, hogy egy\u00e1ltal\u00e1n tudn\u00e1k, hogy ezt teszik.<\/p>\n A pozit\u00edv \u00e9rzelmeiket haszn\u00e1ld ki arra, hogy n\u00e9pszer\u0171s\u00edtsd a term\u00e9kedet, vagy hagyd, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3k tegyenek \u00e9rted valamit. Azonos\u00edtsd a negat\u00edv \u00e9rz\u00e9seket \u00e9s t\u00e9gy olyan l\u00e9p\u00e9st, amivel megmentheted a helyzetet. Az \u00e9rz\u00e9sekre ne az alap\u00e9rtelmezett sz\u00f6veggel v\u00e1laszolj, mert ett\u0151l a felhaszn\u00e1l\u00f3k csak azt \u00e9rzik, hogy jobban kellene \u00e9rtened a v\u00e1gyaikat.<\/p>\n A botok teh\u00e1t rendk\u00edv\u00fcl hat\u00e9kony eszk\u00f6z\u00f6k, ha megfelel\u0151en k\u00e9sz\u00edtik el \u0151ket. \u00c9s csak egyre hat\u00e9konyabb\u00e1 v\u00e1lnak, ahogy telik az id\u0151. Szerezz azzal el\u0151nyt, hogy m\u00e1r most elk\u00e9sz\u00edted a saj\u00e1t botodat. Mi is m\u00e1r belev\u00e1gtunk, itt tal\u00e1lod az 1.0-\u00e1s verzi\u00f3t a Web Hosting<\/a> \u00e9s a Webshark<\/a> eset\u00e9ben.Tippek \u00e9s tan\u00e1csok chatbotok kommunik\u00e1ci\u00f3j\u00e1hoz<\/h2>\n
1. Ne hazudj a felhaszn\u00e1l\u00f3knak!<\/h3>\n
2. Seg\u00edtsd a besz\u00e9lget\u00e9st!<\/h3>\n
3. Tervezz az emberi \u00e9rzelmekre!<\/h3>\n
4. A besz\u00e9lget\u00e9s korl\u00e1tok n\u00e9lk\u00fcli<\/h3>\n
5. H\u00fazd meg a hat\u00e1rokat!<\/h3>\n
6. Tervezz a hib\u00e1kra!<\/h3>\n
7. Minden interakci\u00f3nak jelent\u0151s\u00e9ge van<\/h3>\n
8. Seg\u00edtsd a felhaszn\u00e1l\u00f3kat, hogy seg\u00edtsenek T\u00e9ged!<\/h3>\n
9. Azonos\u00edtsd \u00e9s c\u00e9lozd meg a felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9rz\u00e9seket!<\/h3>\n
\n