A felhaszn\u00e1l\u00f3i visszajelz\u00e9s olyan inform\u00e1ci\u00f3, melyet a k\u00f6z\u00f6ns\u00e9ged oszt meg veled. A visszajelz\u00e9sek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel r\u00e1l\u00e1t\u00e1st nyerhetsz arra, hogy milyen interakci\u00f3k alakulnak ki az emberek \u00e9s a csapatod k\u00f6z\u00f6tt, megmutatja, mire \u00e9rdemes \u00f6sszpontos\u00edtanod, hol fedezhetsz fel \u00faj lehet\u0151s\u00e9geket, vagy hogy felhaszn\u00e1l\u00f3i szempontb\u00f3l mit csin\u00e1lsz j\u00f3l \u00e9s mit rosszul. <\/p>\n\n\n\n Kider\u00fcl az is \u00e1ltaluk, hogy milyennek l\u00e1tj\u00e1k az emberek a c\u00e9gedet, mennyire m\u0171k\u00f6dik a strat\u00e9gi\u00e1d, milyen ir\u00e1nyba kellene fejl\u0151dn\u00f6d vagy v\u00e1ltoztatni a term\u00e9keiden, szolg\u00e1ltat\u00e1saidon. De ahhoz is hozz\u00e1j\u00e1rulnak, hogy jobban megismerd a k\u00f6z\u00f6ns\u00e9gedet, \u00e9s azt, hogy milyen megold\u00e1sokat v\u00e1rnak el a c\u00e9gedt\u0151l. <\/p>\n\n\n\n Ha j\u00f3l gy\u0171jt\u00f6d \u00f6ssze \u0151ket, akkor ir\u00e1nyt\u0171k\u00e9nt haszn\u00e1lhatod az \u00fcgyf\u00e9lv\u00e9lem\u00e9nyeket. A kedvez\u0151 visszajelz\u00e9seket pedig ak\u00e1r a marketingkamp\u00e1nyaid r\u00e9sz\u00e9v\u00e9 is teheted. Egy kutat\u00e1s szerint a legjobb \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal m\u0171k\u00f6d\u0151 c\u00e9gek 5,7-szer nagyobb bev\u00e9telt \u00e9rnek el<\/a>, mint az \u00e1tlag versenyt\u00e1rs. <\/p>\n\n\n\n De miel\u0151tt elkezden\u00e9l messzemen\u0151 k\u00f6vetkeztet\u00e9seket levonni n\u00e9h\u00e1ny \u00fcgyf\u00e9lpanaszb\u00f3l arra n\u00e9zve, hogy merre is folytassa \u00fatj\u00e1t a c\u00e9ged, el\u0151sz\u00f6r \u00e9rdemes egy pillant\u00e1st vetned arra, hogy mik\u00e9nt is gy\u0171jts be val\u00f3ban \u00e9rt\u00e9kes \u00e9s haszn\u00e1lhat\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3kat az \u00fcgyfeleidt\u0151l.<\/p>\n\n\n\n Erre t\u00f6bb megold\u00e1s is eszedbe juthat, a szem\u00e9lyes megbesz\u00e9l\u00e9sekt\u0151l az e-mailes megkeres\u00e9sekig, ebben azonban nem mer\u00fclnek ki a lehet\u0151s\u00e9gek. A j\u00f3 h\u00edr az, hogy ha megfelel\u0151ek a k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek, akkor az emberek k\u00f6nnyen r\u00e1vehet\u0151k arra, hogy visszajelz\u00e9st adjanak. Az persze a Te feladatod, hogy ennek folyamat\u00e1t a lehet\u0151 legegyszer\u0171bb\u00e9 tedd a sz\u00e1mukra.<\/p>\n\n\n\n A legegyszer\u0171bb m\u00f3dja a felhaszn\u00e1l\u00f3i visszajelz\u00e9sek begy\u0171jt\u00e9s\u00e9nek, ha egyszer\u0171en egy k\u00e9rd\u0151\u00edv seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel megk\u00e9rdezed az embereket. Persze egy j\u00f3 k\u00e9rd\u0151\u00edvet nem olyan egyszer\u0171 \u00f6sszehozni. Hiszen a Te c\u00e9lod az, hogy min\u00e9l t\u00f6bb inform\u00e1ci\u00f3t megszerezz, ugyanakkor az emberek nem sz\u00edvesen v\u00e1laszolnak v\u00e9gel\u00e1thatatlan k\u00e9rd\u00e9ssorokra. <\/p>\n\n\n\n Ahhoz, hogy jav\u00edtsd az es\u00e9ly\u00e9t a v\u00e1laszad\u00e1snak, a lehet\u0151 legegyszer\u0171bb k\u00e9rd\u0151\u00edvet kell kialak\u00edtanod. Egyszerre ne tegy\u00e9l fel t\u00f6bbet egy vagy k\u00e9t k\u00e9rd\u00e9sn\u00e9l. Nyilv\u00e1n, ha ennyire sz\u0171kre szabott a tered, akkor csak a legfontosabbakat k\u00e9rdezed meg. Ha egy k\u00e9rd\u00e9sre adott v\u00e1lasz nem seg\u00edt k\u00f6zvetlen\u00fcl a c\u00e9lod el\u00e9r\u00e9s\u00e9ben, akkor ne terheld vele a felhaszn\u00e1l\u00f3t! Nincs sz\u00fcks\u00e9ged p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9letkor\u00e1ra ahhoz, hogy elmondja, mennyire k\u00f6nnyen haszn\u00e1lja p\u00e9ld\u00e1ul a mobilappodat. Korl\u00e1tozd a k\u00e9rd\u00e9seidet a val\u00f3ban l\u00e9nyegesekre!<\/p>\n\n\n\n Ugyanakkor \u00e9rdemes elrugaszkodni az igennel \u00e9s nemmel megv\u00e1laszolhat\u00f3 k\u00e9rd\u00e9sekt\u0151l. Nyilv\u00e1n ezekn\u00e9l mutatj\u00e1k a legnagyobb hajland\u00f3s\u00e1got az emberek a v\u00e1laszad\u00e1sra, ugyanakkor a nyitott v\u00e9g\u0171 k\u00e9rd\u00e9sek r\u00e9v\u00e9n sokkal hasznosabb visszajelz\u00e9seket kaphatsz. Akadnak, akik szeretik ezt megtenni. Azok sz\u00e1m\u00e1ra pedig, akiknek nincs idej\u00fck v\u00e1laszok megfogalmaz\u00e1s\u00e1ra, k\u00edn\u00e1lhatsz egy \u00e9rt\u00e9kel\u00e9si sk\u00e1l\u00e1t.<\/p>\n\n\n\n Az e-mail az egyik legegyszer\u0171bb \u00e9s leghat\u00e9konyabb m\u00f3dja annak, hogy visszajelz\u00e9seket szerezz. A legt\u00f6bb c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra az e-mail egy alapvet\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csatorna, \u00edgy t\u00f6bb lehet\u0151s\u00e9g is van arra, hogy a seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel inform\u00e1ci\u00f3hoz juss. Ha elkezd\u0151dik valamilyen e-mailes kommunik\u00e1ci\u00f3 az \u00fcgyf\u00e9llel – p\u00e9ld\u00e1ul, mert \u00e9pp v\u00e1s\u00e1rolt valaki egy term\u00e9ket vagy szolg\u00e1ltat\u00e1st t\u0151led -, akkor azonnal megk\u00f6sz\u00f6nheted ezt neki, majd nemsok\u00e1ra feltehetsz n\u00e9h\u00e1ny k\u00e9rd\u00e9st is. <\/p>\n\n\n\n M\u00e1ra persze egy kicsit elharap\u00f3ztak ezek a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s ut\u00e1ni e-mailben k\u00fcld\u00f6tt k\u00e9rd\u0151\u00edvek, \u00edgy ha sokat v\u00e1s\u00e1rolsz online, akkor tele lehet az e-mail fi\u00f3kod a visszajelz\u00e9si k\u00e9r\u00e9sekkel. Ez\u00e9rt fontos az, amit a k\u00e9rd\u0151\u00edves r\u00e9szn\u00e9l \u00edrtunk: legyen r\u00f6vid \u00e9s egyszer\u0171. Ez k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen e-mail eset\u00e9ben fontos, mert azt sokszor menet k\u00f6zben a mobiljukon olvass\u00e1k az emberek. <\/p>\n\n\n\n Azzal is jav\u00edthatod a v\u00e1laszad\u00e1si ar\u00e1nyt, hogy eml\u00e9kezteted az \u00fcgyfelet, hogy milyen term\u00e9ket v\u00e1s\u00e1rolt t\u0151led, valamint felsorolod a f\u0151 el\u0151ny\u00f6ket, funkci\u00f3kat, melyek t\u00e1mpontot adhatnak neki, \u00e9s reag\u00e1l\u00e1sra b\u00edrhatj\u00e1k, ha m\u00e1s a v\u00e9lem\u00e9nye. <\/p>\n\n\n\n \u00c9rdemes egy\u00e9bk\u00e9nt jutalmat k\u00edn\u00e1lni a v\u00e1laszad\u00f3knak. Ez lehet egy \u00e1rengedm\u00e9ny vagy ingyenes sz\u00e1ll\u00edt\u00e1s, melyet a k\u00f6vetkez\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sukkor kapnak, vagy felaj\u00e1nlhatsz valami nyerem\u00e9nyt.<\/p>\n\n\n\n Fontos ugyanakkor, hogy legyen szem\u00e9lyre szabott a k\u00e9rd\u0151\u00edv, vagyis azt \u00e9rezz\u00e9k az emberek, hogy nekik sz\u00f3l. Haszn\u00e1ld a nev\u00fcket, hivatkozz a legut\u00f3bbi interakci\u00f3tokra, \u00e9s ha m\u00e1r r\u00e9gi \u00fcgyf\u00e9l, akkor ezt is eml\u00edtsd meg az e-mailben.<\/p>\n\n\n\n A visszajelz\u00e9sek egy form\u00e1ja, az \u00e1ltalunk m\u00e1r r\u00e9szletesebben is kives\u00e9zett haszn\u00e1lhat\u00f3s\u00e1gi teszt<\/a>. Ha p\u00e9ld\u00e1ul van egy alkalmaz\u00e1sod vagy egy weboldalad, akkor k\u00f6zvetlen\u00fcl azon kereszt\u00fcl k\u00e9rhetsz visszajelz\u00e9st, m\u00e9gpedig \u00e9ppen akkor, amikor a felhaszn\u00e1l\u00f3 haszn\u00e1lja a szolg\u00e1ltat\u00e1sodat. A legjobb ebben, hogy abszol\u00fat friss inform\u00e1ci\u00f3khoz juthatsz, \u00e9s sokkal nagyobb az es\u00e9lye a v\u00e1laszad\u00e1snak, mint ha egy vagy k\u00e9t nap m\u00falva keresn\u00e9d meg \u0151ket a k\u00e9rd\u00e9sekkel. <\/p>\n\n\n\n A usability tesztekn\u00e9l is fontos, hogy legyen egy olyan probl\u00e9ma, amire \u00f6sszpontos\u00edtasz, \u00e9s ne mindent akarj megtudni egyszerre. Adj lehet\u0151s\u00e9get a felhaszn\u00e1l\u00f3knak arra, hogy csak ott adjanak visszajelz\u00e9st, ahol \u0151k azt fontosnak tartj\u00e1k. Ebb\u0151l azt\u00e1n kider\u00fclhet sz\u00e1modra, hogy az alkalmaz\u00e1sod vagy weboldalad mely r\u00e9sze szorul legink\u00e1bb fejleszt\u00e9sre.<\/p>\n\n\n\n Weboldalak eset\u00e9ben egy live chat is j\u00f3 visszajelz\u00e9si fel\u00fcletet k\u00edn\u00e1l, nem v\u00e9letlen\u00fcl terjedt el az elm\u00falt \u00e9vekben annyira a weboldalakon: gyors, k\u00f6nnyen haszn\u00e1lhat\u00f3 \u00e9s hat\u00e9kony. A legt\u00f6bb c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra nem jelent k\u00fcl\u00f6n\u00f6sebb neh\u00e9zs\u00e9get a m\u0171k\u00f6dtet\u00e9se, hiszen a technol\u00f3gia m\u00e1r adott. Teh\u00e1t, ha sor ker\u00fcl egy interakci\u00f3ra, akkor egy \u00e9l\u0151 chattel azonnal visszajelz\u00e9st k\u00e9rhetsz \u00e9s kaphatsz a felhaszn\u00e1l\u00f3t\u00f3l.<\/p>\n\n\n\n A felhaszn\u00e1l\u00f3i interj\u00fa az el\u0151bbiekt\u0151l abban k\u00fcl\u00f6nb\u00f6zik, hogy egy sokkal elm\u00e9ly\u00fcltebb besz\u00e9lget\u00e9st alak\u00edthatsz ki az \u00fcgyfelekkel. \u00cdgy azt\u00e1n a v\u00e1laszok is \u00e9rt\u00e9kesebbek lesznek, hiszen rendk\u00edv\u00fcl sok inform\u00e1ci\u00f3hoz juthatsz egy-egy interj\u00fa \u00e1ltal, melyek azt\u00e1n egy-egy tanulm\u00e1ny k\u00e9sz\u00edt\u00e9s\u00e9hez is elvezethetnek. <\/p>\n\n\n\n Persze, ehhez kell a j\u00f3 kapcsolat az \u00fcgyfelekkel. Az egyszeri \u00fcgyfelek nemigen lesznek hajland\u00f3k id\u0151rabl\u00f3 interj\u00fakra, \u00fagyhogy a loj\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lb\u00e1zist kell el\u00e9rned. Nekik is fel kell azonban aj\u00e1nlanod valamit – jutalmat, \u00e1rengedm\u00e9nyt – az\u00e9rt cser\u00e9be, hogy az idej\u00fcket \u00e1ldozz\u00e1k r\u00e1d. <\/p>\n\n\n\n Az interj\u00fakban nyitott v\u00e9g\u0171 k\u00e9rd\u00e9sek hangzanak el, melyekre v\u00e1laszul az \u00fcgyfelek kifejthetik a r\u00e9szletes v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket. \u00c9rdemes egyszer\u0171bb k\u00e9rd\u00e9sekkel kezdeni, majd k\u00e9s\u0151bb belemer\u00fclni a r\u00e9szletekbe. Legy\u00e9l rugalmas, \u00e9s mozdulj azon t\u00e9m\u00e1k ir\u00e1ny\u00e1ba, melyekkel kapcsolatban ki akarj\u00e1k fejteni a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket. Teh\u00e1t, ha valaki p\u00e9ld\u00e1ul megeml\u00edti a live chat funkci\u00f3t, akkor k\u00e9rdezz r\u00e1, hogy mi a v\u00e9lem\u00e9nye, milyen probl\u00e9m\u00e1kkal tal\u00e1lkozott ezzel kapcsolatban.<\/p>\n\n\n\n Fontos, hogy figyelj az \u00fcgyfelek v\u00e1laszaira, \u00e9s ezt l\u00e1ss\u00e1k is rajtad, azaz gyakorold az akt\u00edv hallgat\u00e1st!<\/p>\n\n\n\n Akadnak olyan \u00fcgyfelek, akiket k\u00f6nnyebben el\u00e9rhetsz a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1n kereszt\u00fcl, mint mondjuk a weboldaladon, vagy esetleg sokkal kommunikat\u00edvabbak itt, mint m\u00e1s platformokon. Hiszen a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia az a helysz\u00edn, ahol megt\u00e1rgyalj\u00e1k a dolgaikat, kifejtik a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket az emberek. <\/p>\n\n\n\n Megteheted azt is, hogy egyszer\u0171en csak figyelsz, hogy mit mondanak az emberek a c\u00e9gedr\u0151l a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1ban. Erre megvannak a megfelel\u0151 eszk\u00f6z\u00f6k, melyek seg\u00edtenek begy\u0171jteni azokb\u00f3l a posztokb\u00f3l az inform\u00e1ci\u00f3kat, ahol megeml\u00edtik a c\u00e9ged nev\u00e9t vagy egy term\u00e9ked. <\/p>\n\n\n\n A m\u00e1sik lehet\u0151s\u00e9g, hogy kihaszn\u00e1lod a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia \u00e1ltal k\u00edn\u00e1lt „szavaz\u00e1si” funkci\u00f3kat, vagyis ezek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel gy\u0171jtesz visszajelz\u00e9seket. Az ilyen szavaz\u00e1sok, ahol egyetlen kattint\u00e1ssal ki tudj\u00e1k fejezni a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket az emberek, nagyobb aktivit\u00e1sra sarkallhatj\u00e1k \u0151ket, mint egy poszt, ahol v\u00e9lem\u00e9nyt k\u00e9rsz t\u0151l\u00fck. <\/p>\n\n\n\n Itt is bevetheted a jutalom eszk\u00f6z\u00e9t, hogy v\u00e9lem\u00e9ny\u00fck kifejt\u00e9s\u00e9re b\u00edrd a felhaszn\u00e1l\u00f3kat.<\/p>\n\n\n\n V\u00e9g\u00fcl pedig, ha a lehet\u0151 legegyszer\u0171bb\u00e9 akarod tenni azt, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3k visszajelz\u00e9st adjanak, akkor a legjobb megold\u00e1s, ha a weboldaladon egy k\u00fcl\u00f6n oldalt hozol l\u00e9tre erre a c\u00e9lra. Itt l\u00e1that\u00f3ak lehetnek a legut\u00f3bb k\u00f6zz\u00e9tett v\u00e9lem\u00e9nyek, ami fokozza a bizalmat \u00e9s az aktivit\u00e1st is. Ha l\u00e1tj\u00e1k az emberek, hogy m\u00e1sok m\u00e1r megsz\u00f3laltak, akkor \u0151k is nagyobb kedvvel teszik ezt. <\/p>\n\n\n\n Ehhez egyszer\u0171en alak\u00edts ki egy \u0171rlapot, ahol az emberek n\u00e9h\u00e1ny adat megad\u00e1sa ut\u00e1n kifejthetik a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket. Ugyanakkor miel\u0151tt ezek a v\u00e9lem\u00e9nyek megjelennek az oldalon, el\u0151bb mindegyiket ellen\u0151rizd, ugyanis en\u00e9lk\u00fcl el fognak \u00e1rasztani a spamek.<\/p>\n\n\n\n (A bejegyz\u00e9s <\/em>ezen sz\u00f6veg<\/em><\/a> alapj\u00e1n k\u00e9sz\u00fclt.)<\/em>![\"\"](\"http:\/\/blog.webshark.hu\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/laptop-felhasznalo-munka.png\")
<\/figure>\n\n\n\nK\u00e9rd\u0151\u00edv<\/h3>\n\n\n\n
E-mailes visszajelz\u00e9sek
<\/h3>\n\n\n\nHaszn\u00e1lhat\u00f3s\u00e1gi teszt<\/h3>\n\n\n\n
Felhaszn\u00e1l\u00f3i interj\u00fak<\/h3>\n\n\n\n
K\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia
<\/h3>\n\n\n\nEgy k\u00fcl\u00f6n weboldal
<\/h3>\n\n\n\n
<\/p>\n\r\n