A visszajelz\u00e9sek egy form\u00e1ja, az \u00e1ltalunk m\u00e1r r\u00e9szletesebben is kives\u00e9zett haszn\u00e1lhat\u00f3s\u00e1gi teszt<\/a>. Ha p\u00e9ld\u00e1ul van egy alkalmaz\u00e1sod vagy egy weboldalad, akkor k\u00f6zvetlen\u00fcl azon kereszt\u00fcl k\u00e9rhetsz visszajelz\u00e9st, m\u00e9gpedig \u00e9ppen akkor, amikor a felhaszn\u00e1l\u00f3 haszn\u00e1lja a szolg\u00e1ltat\u00e1sodat. A legjobb ebben, hogy abszol\u00fat friss inform\u00e1ci\u00f3khoz juthatsz, \u00e9s sokkal nagyobb az es\u00e9lye a v\u00e1laszad\u00e1snak, mint ha egy vagy k\u00e9t nap m\u00falva keresn\u00e9d meg \u0151ket a k\u00e9rd\u00e9sekkel. <\/p>\n\n\n\nA usability tesztekn\u00e9l is fontos, hogy legyen egy olyan probl\u00e9ma, amire \u00f6sszpontos\u00edtasz, \u00e9s ne mindent akarj megtudni egyszerre. Adj lehet\u0151s\u00e9get a felhaszn\u00e1l\u00f3knak arra, hogy csak ott adjanak visszajelz\u00e9st, ahol \u0151k azt fontosnak tartj\u00e1k. Ebb\u0151l azt\u00e1n kider\u00fclhet sz\u00e1modra, hogy az alkalmaz\u00e1sod vagy weboldalad mely r\u00e9sze szorul legink\u00e1bb fejleszt\u00e9sre.<\/p>\n\n\n\n
Weboldalak eset\u00e9ben egy live chat is j\u00f3 visszajelz\u00e9si fel\u00fcletet k\u00edn\u00e1l, nem v\u00e9letlen\u00fcl terjedt el az elm\u00falt \u00e9vekben annyira a weboldalakon: gyors, k\u00f6nnyen haszn\u00e1lhat\u00f3 \u00e9s hat\u00e9kony. A legt\u00f6bb c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra nem jelent k\u00fcl\u00f6n\u00f6sebb neh\u00e9zs\u00e9get a m\u0171k\u00f6dtet\u00e9se, hiszen a technol\u00f3gia m\u00e1r adott. Teh\u00e1t, ha sor ker\u00fcl egy interakci\u00f3ra, akkor egy \u00e9l\u0151 chattel azonnal visszajelz\u00e9st k\u00e9rhetsz \u00e9s kaphatsz a felhaszn\u00e1l\u00f3t\u00f3l.<\/p>\n\n\n\n
Felhaszn\u00e1l\u00f3i interj\u00fak<\/h3>\n\n\n\n
A felhaszn\u00e1l\u00f3i interj\u00fa az el\u0151bbiekt\u0151l abban k\u00fcl\u00f6nb\u00f6zik, hogy egy sokkal elm\u00e9ly\u00fcltebb besz\u00e9lget\u00e9st alak\u00edthatsz ki az \u00fcgyfelekkel. \u00cdgy azt\u00e1n a v\u00e1laszok is \u00e9rt\u00e9kesebbek lesznek, hiszen rendk\u00edv\u00fcl sok inform\u00e1ci\u00f3hoz juthatsz egy-egy interj\u00fa \u00e1ltal, melyek azt\u00e1n egy-egy tanulm\u00e1ny k\u00e9sz\u00edt\u00e9s\u00e9hez is elvezethetnek. <\/p>\n\n\n\n
Persze, ehhez kell a j\u00f3 kapcsolat az \u00fcgyfelekkel. Az egyszeri \u00fcgyfelek nemigen lesznek hajland\u00f3k id\u0151rabl\u00f3 interj\u00fakra, \u00fagyhogy a loj\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lb\u00e1zist kell el\u00e9rned. Nekik is fel kell azonban aj\u00e1nlanod valamit – jutalmat, \u00e1rengedm\u00e9nyt – az\u00e9rt cser\u00e9be, hogy az idej\u00fcket \u00e1ldozz\u00e1k r\u00e1d. <\/p>\n\n\n\n
Az interj\u00fakban nyitott v\u00e9g\u0171 k\u00e9rd\u00e9sek hangzanak el, melyekre v\u00e1laszul az \u00fcgyfelek kifejthetik a r\u00e9szletes v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket. \u00c9rdemes egyszer\u0171bb k\u00e9rd\u00e9sekkel kezdeni, majd k\u00e9s\u0151bb belemer\u00fclni a r\u00e9szletekbe. Legy\u00e9l rugalmas, \u00e9s mozdulj azon t\u00e9m\u00e1k ir\u00e1ny\u00e1ba, melyekkel kapcsolatban ki akarj\u00e1k fejteni a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket. Teh\u00e1t, ha valaki p\u00e9ld\u00e1ul megeml\u00edti a live chat funkci\u00f3t, akkor k\u00e9rdezz r\u00e1, hogy mi a v\u00e9lem\u00e9nye, milyen probl\u00e9m\u00e1kkal tal\u00e1lkozott ezzel kapcsolatban.<\/p>\n\n\n\n
Fontos, hogy figyelj az \u00fcgyfelek v\u00e1laszaira, \u00e9s ezt l\u00e1ss\u00e1k is rajtad, azaz gyakorold az akt\u00edv hallgat\u00e1st!<\/p>\n\n\n\n
K\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia
<\/h3>\n\n\n\n
Akadnak olyan \u00fcgyfelek, akiket k\u00f6nnyebben el\u00e9rhetsz a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1n kereszt\u00fcl, mint mondjuk a weboldaladon, vagy esetleg sokkal kommunikat\u00edvabbak itt, mint m\u00e1s platformokon. Hiszen a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia az a helysz\u00edn, ahol megt\u00e1rgyalj\u00e1k a dolgaikat, kifejtik a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket az emberek. <\/p>\n\n\n\n
Megteheted azt is, hogy egyszer\u0171en csak figyelsz, hogy mit mondanak az emberek a c\u00e9gedr\u0151l a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1ban. Erre megvannak a megfelel\u0151 eszk\u00f6z\u00f6k, melyek seg\u00edtenek begy\u0171jteni azokb\u00f3l a posztokb\u00f3l az inform\u00e1ci\u00f3kat, ahol megeml\u00edtik a c\u00e9ged nev\u00e9t vagy egy term\u00e9ked. <\/p>\n\n\n\n
A m\u00e1sik lehet\u0151s\u00e9g, hogy kihaszn\u00e1lod a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia \u00e1ltal k\u00edn\u00e1lt „szavaz\u00e1si” funkci\u00f3kat, vagyis ezek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel gy\u0171jtesz visszajelz\u00e9seket. Az ilyen szavaz\u00e1sok, ahol egyetlen kattint\u00e1ssal ki tudj\u00e1k fejezni a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket az emberek, nagyobb aktivit\u00e1sra sarkallhatj\u00e1k \u0151ket, mint egy poszt, ahol v\u00e9lem\u00e9nyt k\u00e9rsz t\u0151l\u00fck. <\/p>\n\n\n\n
Itt is bevetheted a jutalom eszk\u00f6z\u00e9t, hogy v\u00e9lem\u00e9ny\u00fck kifejt\u00e9s\u00e9re b\u00edrd a felhaszn\u00e1l\u00f3kat.<\/p>\n\n\n\n
Egy k\u00fcl\u00f6n weboldal
<\/h3>\n\n\n\n
V\u00e9g\u00fcl pedig, ha a lehet\u0151 legegyszer\u0171bb\u00e9 akarod tenni azt, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3k visszajelz\u00e9st adjanak, akkor a legjobb megold\u00e1s, ha a weboldaladon egy k\u00fcl\u00f6n oldalt hozol l\u00e9tre erre a c\u00e9lra. Itt l\u00e1that\u00f3ak lehetnek a legut\u00f3bb k\u00f6zz\u00e9tett v\u00e9lem\u00e9nyek, ami fokozza a bizalmat \u00e9s az aktivit\u00e1st is. Ha l\u00e1tj\u00e1k az emberek, hogy m\u00e1sok m\u00e1r megsz\u00f3laltak, akkor \u0151k is nagyobb kedvvel teszik ezt. <\/p>\n\n\n\n
Ehhez egyszer\u0171en alak\u00edts ki egy \u0171rlapot, ahol az emberek n\u00e9h\u00e1ny adat megad\u00e1sa ut\u00e1n kifejthetik a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket. Ugyanakkor miel\u0151tt ezek a v\u00e9lem\u00e9nyek megjelennek az oldalon, el\u0151bb mindegyiket ellen\u0151rizd, ugyanis en\u00e9lk\u00fcl el fognak \u00e1rasztani a spamek.<\/p>\n\n\n\n
(A bejegyz\u00e9s <\/em>ezen sz\u00f6veg<\/em><\/a> alapj\u00e1n k\u00e9sz\u00fclt.)<\/em>
<\/p>\n\r\n