Miközben azzal mindenki tisztában van, hogy ki az ügyfele, a vevője, a megrendelője egy cégnek, addig a lead meghatározása körül azért akadnak bizonytalanságok. Pedig a lead ugyanolyan fontos tényezője a marketingfolyamatnak, mint a vevő. Elmondjuk tehát, mi az a lead, és hogyan tudsz szert tenni rá. Ehhez a Hubspot egy korábbi, de nemrég frissített bejegyzéséhez nyúlunk segítségül, mely jól összefoglalja a lényeget.

Mi az a lead?

Legyen a definíció az, hogy a lead az a személy, aki már érdeklődést mutat egy terméked vagy szolgáltatásod iránt valamilyen formában. Ebből az is következik, hogy a lead egy olyan személy, aki már nem csak, hogy hallott a cégedről, hanem valamiféle kezdeti kommunikáció is kialakult közöttetek.

Ez alatt a kezdeti kommunikáció alatt annyit kell érteni, hogy mondjuk kitöltött egy online kérdőívet, melynek során megadta néhány adatát, esetleg letöltött valamilyen anyagot a weboldaladról, szintén némi személyes információ megadása után. Számára már nem lesz ismeretlen a céged, és valószínűleg érdeklődik a termékeid vagy szolgáltatásaid iránt.

Milyen típusú leadek vannak? (FRISSÍTÉS, 2023.07.12.)

Amikor leadgenerálásról van szó, akkor nem minden lead azonos jelentőségű. A leadeknek különböző típusaik vannak, melyeket érdeklődési szintjük és az alapján különböztetünk meg, hogy milyen mértékben állnak készen a vásárlásra.

Információra kész lead

A kategóriába azok tartoznak, akik úgymond beköszönnek hozzád, tehát azt mondják, hogy hello, kíváncsi vagyok a termékeidre. Ők megadják a kapcsolati adataikat valamilyen ajánlatodért cserébe. Azt viszont nem lehet rájuk mondani, hogy készen állnak a vásárlásra.

Marketingre kész lead

Ez a következő lépés, ahol a lead már bekapta a horgot, jelen van és nézelődik a weboldalon, letölt dolgokat. Ők azok, akik már a marketinged iránt is nyitottak, és azt vizsgálják, hogy a termékeid megfelelőek-e számukra, vagy épp mitől lesznek megfelelőek.

Eladásra kész lead

Ez a lead már közeledő eladást jelent, hiszen komolyan érdeklődik: kitöltött egy kapcsolatfelvételi űrlapot, vagy letöltött egy termékdemót. Gyakorlatilag kopogtat a salesesek ajtaján, és készen áll a közvetlen kapcsolatra a cégeddel.

Termékre készen álló lead

Ezek azok a leadek, akik már kipróbálják a terméked, ami minden cégnél más és más lehet: mennek egy próbakört az autóval, letöltik az ingyenes próba szoftvert, ráadásul úgy viselkednek, hogy lassan készen állnak a vásárlásra, a fizetős verzió letöltésére is.

Szolgáltatásra készen álló lead

Végül pedig eljutunk az utolsó szakaszhoz, azokhoz, akik már jelezték, hogy szeretnének a fizetős ügyfeleid lenni. Például azzal, hogy jelzik: kérdéseik vannak az ügyfélszolgálathoz a prémium funkciókkal vagy az árakkal kapcsolatban.

Mint látható, nagy az eltérés a különböző leadek között, hiszen mindegyik más kommunikációt igényel. A leadgenerálás során ezt kell észben tartani. Erre hamarosan visszatérünk.

Mi az a lead-generálás?

A lead-generálás egész egyszerűen az a folyamat, amelynek során egy teljesen idegen személyből vagy már lehetséges vevőből lead lesz. A bonyolultabb része a dolognak az, hogy miként is néz ki ez a lead-generálás a gyakorlatban. A lead-generálás olyan technikák használatát jelenti, melyek révén a weboldaladra vonzod az embereket. Ennek során olyan dolgokat kell kínálni az embereknek, melyek valóban képesek felkelteni az érdeklődésüket.

A lényeg tehát az, hogy a lead-generálás a potenciális ügyfelek érdeklődésének felkeltése a céged, terméked, szolgáltatásod iránt, illetve ráirányításuk egy olyan útra, ami végül vásárláshoz vezet. Fontos része a folyamatnak, hogy nem Te, hanem az emberek kezdeményezik a kapcsolatot. Ezáltal sokkal könnyebb és természetesebb lesz számukra megvásárolni tőled valamely terméket vagy szolgáltatást később.

Ha az inbound marketing folyamatban akarjuk elhelyezni a lead-generálást, akkor annak második szakaszát jelenti, amikor előbb az idegenből látogató lesz, majd a konverzió révén a látogatóból lead. A lead-generálás tehát az egyik szakasza a vásárlói útnak, melynek végeredményeként céged egy elégedett vevőjévé válik.

A vásárlói út, benne a lead-generálás szakaszával (Forrás: Hubspot)

Mitől lesz lead valakiből?

Azt már tehát tudjuk, hogy a lead egy olyan személy, aki valamiféle érdeklődést mutat a céged termékei, szolgáltatásai iránt. A lead-generálás megértéséhez azonban tisztában kell lenni azzal is, hogy mit nevezünk az “érdeklődés kimutatásának” az emberek részéről.

Ezt az érdeklődést a potenciális vásárló személyes adatok megadásával fejezi ki. A lead tehát attól lesz lead, hogy bizonyos információkat megoszt magáról. Például amikor valaki egy kuponért, esetleg egy letölthető anyagért cserébe megadja a nevét és az elérhetőségét.

Van egy rakás lehetőség, melynek révén valakit leaddé minősíthetsz a vásárlói út folyamán, annak ellenére, hogy az érdeklődők által megadott információk mennyisége, illetve az érdeklődés szintje eltérő lehet. A már előbb is említett kupon esetében viszonylag kevés információhoz jutsz hozzá, ahhoz azonban elég, hogy tudd: érdeklődnek irántad.

Tartalom (egy anyag letöltése) esetében nem láthatod a közvetlen érdeklődést a terméked vagy szolgáltatásod iránt, ehhez több információra lenne szükséged. Azt kell tehát kiderítened a lead-generálás során, hogy valódi-e az érdeklődés.

Milyen eszközökkel generálhatsz leadeket? (FRISSÍTVE, 2023.07.12.)

Miután tehát már látjuk, hogy miként illeszkedik a lead-generálás az inbound marketingbe, most nézzük, hogy milyen elemek kellenek a leadgeneráláshoz:

• Landing page – egy weboldal melyre egy meghatározott szándékkal érkeznek az emberek. Habár érkező oldalt többféle célból is létrehozhatunk, a leggyakoribb, hogy leadeket akarunk vele generálni. Landing oldalakról sokat írtunk már korábban, például itt.
• Űrlapok – melyek a landing oldalainkon jelennek meg. Ezekről is írtunk már párszor.
• Ajánlat – egy ajánlat az a tartalom vagy valamilyen érték, melyet a landing oldal kínál. Az ajánlat értékének elegendőnek kell lennie a felhasználó számára, hogy cserébe személyes információkat adjon meg magáról.
• Call to action, azaz CTA – egy kép, egy gomb vagy egy üzenet, mely valamilyen cselekvésre kéri a weboldal látogatóit. Lead-generálásnál ez a cselekvés alapvetően az űrlap kitöltése.

Ugyanakkor, mint mondtuk korábban, többféle lead van, és ők eltérő kommunikációval közelíthetők meg. Lássuk ezeket egyesével!

Az információra kész leadeket elérhetjük

• kulcsszavakra optimalizált blogposztokkal
• értékes leadmágnesekkel (ebook, jelentés, ingyenes eszközök)
• optimalizált céloldal (világos üzenettel, CTA-val)
• kilépési popupokkal

A marketingre kész leadek számára kínálhatunk:

• közösségi médiás tartalmakat
• e-mail marketinget
• célzott PPC-kampányokat
• örökzöld tartalmakat
• de kihasználhatjuk az influencer marketinget is

Eladásra kész leadeket szerezhetünk:

• ingyenes próbákkal, demókkal
• Google-belépéssel
• személyre szabott e-mail kampányokkal
• chattel vagy chatbotokkal
• remarketinggel

Termékre kész leadekért bevethetünk

• ingyenes termékeket
• termékbemutatókat

A szolgáltatás felkészült leadeket szerezhetünk

• ügyfélszolgálattal
• CRM segítségével
• személyre szabott élménnyel
• visszajelzések felhasználásával
• követéssel

Amint ezeket az elemeket összeilleszted, máris használhatod a különféle promóciós csatornáidat (e-mail, közösségi oldalak, blogok, stb.), hogy forgalmat vigyél a landing oldaladra, hogy aztán ott leadeket generálj.

Miért ne vásárolj leadeket?

A marketingesek és a salesesek mind arra törekszenek, hogy az értékesítési tölcsért dugig tömjék emberekkel, és lehetőleg minél gyorsabban. Erre egy egyszerű, habár nem olcsó lehetőségnek tűnhet leadek vásárlása, az organikus lead-generálás munkája helyett. Az így beszerzett leadek azonban valójában nem leadek, mert ők egy másik weboldalon adták meg az adataikat, és nem azért, hogy tőled bármit is kapjanak. Az üzenet, amit küldhetsz nekik, számukra teljesen felesleges, tolakodó. Ezek az emberek soha nem jártak a weboldaladon, nem érdeklődtek a termékeid, a szolgáltatásaid, a céged iránt, vagyis csak zavarod őket.

Ha pedig soha nem kértek üzeneteket tőled, akkor nagyon valószínű, hogy ezek az üzenetek spamként végzik. Ami viszont veszélyes rád nézve, hiszen minél többen jelölik például az e-mailjeidet spamként, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy feketelistára kerülsz az e-mail szolgáltatóknál. Ha pedig feketelistára kerültél, nagyon nehéz onnan visszatérni. Vagyis mindig sokkal jobb organikusan, a fentebb felvázolt megoldással leadeket generálni, mint listákat vásárolni.

Kövesd tehát a fentebb vázolt pontokat, és máris benne vagy a lead-generálás sűrűjében, mely aztán a vevőszerzéshez, és az elégedett vevőkhöz vezet.

The post Marketing alapok: mi az a lead? És mi az a lead-generálás? (Frissítve, 2023.07.12.) appeared first on Webshark Blog.

Ha az eddigi marketinged nem hozta az elképzelt eredményeket, akkor érdemes átfutnod ezt a 12-es listát, ami a cio.com egyik cikkén alapul, hátha valamelyik hibát Te is elköveted. Gyakorlott szakértők osztják meg tapasztalataikat.

1. Nem világosak a kampánycéljaid

Az egyik legnagyobb hiba, amit elkövethetsz, ha nem határozod meg analitikai céljaid egy-egy kampány elindítása előtt. Ezt Geoff Hoesch, a Dragonfly Digital Marketing igazgatója állítja, aki szerint annak érdekében, hogy nyomon követhessük sikereinket egy digitális marketing kampányban, előre meg kell határozni céljainkat (eladások, űrlapok kitöltése, hívások száma, feliratkozások, stb.), valamint biztosítani az analitikai nyomkövetés ezekhez igazodó beállítását.

Justin Honaman, a Moxie digitális ügynökség alelnöke szerint mérhető célok hiányában nehezen határozható meg a ROI (megtérülés), a kampányok nettó haszna, a szentiment vagy az elköteleződés alakulása. Fontos tehát az előző kampányokból a jövőbeni kampányok tervezési folyamataira vonatkozóan meghatározni és kommunikálni a célokat, levonni a következtetéseket.

2. Nem a megfelelő közönséget célzod meg

Készíthet egy cég remek tartalmakat, de ha nem promótálja a megfelelő időben a megfelelő közönségnek, akkor nagy lehetőséget szalaszt el – mondja Michelle Stinson Ross, az Authority Labs tartalommal foglalkozó vezetője. Mivel minden digitális kommunikációs csatorna zajossá vált, igen nagy erőfeszítést és beruházást jelent átküzdeni magunkat a zűrzavaron, és láthatóvá tenni a tartalmunkat.

Ehhez először határozd meg a célközönséged, de ne csak személyleírásokat adj meg, hanem a viselkedésüket is vedd figyelembe. Ahhoz, hogy elérd azokat az embereket, akik már meglátogatták a weboldaladat vagy feliratkoztak az e-mail listádra, nyomkövető pixeleket, cookie-kat kell használnod. A közösségi célzásnál pedig lépj túl a kor, a nem, az iskolázottság és a témák iráni érdeklődésen.

3. Nem elég ügyfélközpontú a gondolkodásod

A marketingnek fontos a szerepe az ügyfelek elcsábításában, elkötelezésében, megtartásában, konvertálásában. Azok a cégek, melyek nem tudják megvalósítani az ügyfélközpontú gondolkodást, le fognak maradni – véli Penny Wilson, a Hootsuite marketingvezetője. Az adatok elemzése és a célzás révén a cégek képesek létrehozni a személyre szabott márkaélményt, ami értéket jelent az ügyfelek számára, így később is visszatérnek.

4. Hibás személyre szabás

Nap, mint nap találkozhatunk olyan esetekkel, amikor hiba csúszik a marketing személyre szabásába: rossz a név, a nem, a preferenciák, stb. Gyakran előfordul például, hogy ha egy nő valamelyik férfi rokonának vásárol ajándékot, akkor utána elárasztják férfiakra szabott ajánlatokkal. A megfelelő technológia használatával azonban ez elkerülhető, és könnyebbé teszi a marketinges számára, hogy pontosan meghatározza, milyen termék és ajánlat fogja felkelteni az ügyfél érdeklődését a következő vásárláskor – állítja Jess Stephens, a Smart Focus marketingese.

5. Ha nem figyelsz a mobilra

A mobil mára domináns digitális platformmá vált a felhasználók számára: most már minden digitális médiában eltöltött idejük 62 százalékát mobilon töltik a comScore adatai szerint. Ezt figyelembe véve fontos lenne, hogy kialakítsd a mobilos stratégiádat is – hívta fel a figyelmet Martin Doetteling, a Swrve marketingvezetője.

Kezdd azzal, hogy megvizsgálod, miként lépnek kapcsolatba veled az ügyfelek mobilon, majd megpróbálsz egy jobb felhasználói élményt létrehozni számukra! Ha még nem alakítottad ki mobil-stratégiádat, akkor gondold át, hogy egy applikáció vagy weboldal megfelelő lenne-e ahhoz, hogy komoly és releváns tartalmakkal növeld a felhasználóid számát.

Győződj meg arról is, hogy a weboldalad minden mobil-eszközön megfelelően jelenik meg – tette hozzá Johnathan Ceballos, a USB Memory Direct marketingigazgatója. Ezután pedig mobilon is biztosítsd ajánlataid megfelelő megjelenését.

6. Ha lemondasz az e-mail marketingről

Mostanában inkább az olyan marketingcsatornák váltak felkapottá, mint a mobil vagy a közösségi oldalak, azonban az e-mail marketing elhanyagolása költséges hiba – véli Eric Stahl, a Salesforce Marketing Cloud alelnöke. Miközben elhalványodik a különbség a sales, a szolgáltatás és a marketing között, az e-mail összekötő kapocs marad a vásárlói folyamat során.

A MarketingSherpa egy nemrég közzétett felmérése szerint az amerikai felnőttek 91 százaléka szeret promóciós e-maileket kapni olyan cégektől, akikkel kapcsolatban állnak. 86 százalékuk a havi rendszerességet kedveli, míg 61 százalékuk legalább hetente szeret hallani a cég ajánlatairól. Ráadásul a marketingesek kombinálni tudják az e-mailt az olyan ügyféladatokból nyert betekintésekkel, melyek a különböző csatornákról – például a közösségi média -, illetve eszközökről származnak. Így olyan magasabb szintű személyre szabhatóság érhető el, melyet a fogyasztók ma már megkövetelnek.

7. Ha nem végzel A/B teszteket

Az e-mailjeid hatékonyságának maximálásához használj A/B teszteket – tanácsolja Adam Jweskiewicz, a PHG interaktív szolgáltatásainak vezetője. Például ugyanazt az e-mailt küldd ki egy tesztcsoportnak, de úgy, hogy két különböző tárgyat használsz. Amikor pedig az éles kiküldésre kerül sor, akkor a jobban teljesítő tárgysorral írt e-mailt küldd ki az ügyfeleknek. A lényeg, hogy a döntéseket adatok, ne pedig megérzések alapján hozd meg!

8. Ha antiszociális vagy a közösségi médiában

Néhány marketinges elfeledkezik arról, hogy a közösségi média olyan teret jelent, ahol párbeszédek zajlanak, elköteleződés alakul ki, és nem egyszerűen egy műsorközlő eszközről van szó – hívta fel a figyelmet Jessica Riches, az LMW Labs közösségi média stratégiája. Ha reagálsz a közösséged jelzéseire, válaszolsz a kérdéseikre, megosztod velük a gondolataidat, akkor mélyebb kapcsolatot alakíthatsz ki velük, mely hosszú távon is pozitívan befolyásolja a céged teljesítményét.

9. Ha lájkokat és követőket vásárolsz

Sokak számára talán úgy tűnik, hogy a közösségi médiában a cél mindössze az, hogy minél több lájkolód, követőd, rajongód legyen. Ez mutatja, hogy tisztességes, népszerű, megbízható vagy. Az emberek azonban egyre tájékozottabbá válnak, és meg tudják állapítani, hogy népszerűséged valódi-e. Ha pedig úgy érzik, hogy nem, akkor mindjárt megbízhatatlanná válsz a szemükben. Ezért inkább valódi emberekből építs közösséget, akik aztán ügyfeleiddé is válhatnak – tanácsolja Johnathan Ceballos, a USB Memory Direct marketingigazgatója.

10. Ha kiszervezed a közösségi média tevékenységedet

A leggyakoribb oka, hogy egy cég kiszervezi a közösségi médiás kommunikációját, hogy hiányoznak a megfelelő belső erőforrásai, vagy a tapasztalatai a közösségi médiában. Ugyanakkor senki sem ismeri jobban a cégedet, mint Te vagy a munkatársaid. Érdemes egy lehetőséget adni nekik arra, hogy a céged hangjaként megjelenjenek a közösségi médiában egy rosszul fizetett egyetemista vagy éppen egy drága ügynökség helyett – véli Kent Lewis, az Anvil marketingügynökség alapítója és elnöke. Reményei szerint a kiszervezett közösségi média kommunikáció aránya csökkenni fog, habár sok cég várhatóan továbbra is szükségét érzi majd, hogy szakembereket bízzon meg a munkával.

11. Ha nem foglalkozol a kosárelhagyásokkal

Mivel az emberek a legjobb ajánlatokra vadásznak a neten, így nem ritka, hogy egy terméket elhelyeznek a kosarukban, valami elvonja a figyelmüket, és aztán nem fejezik be a vásárlást – hívta fel a figyelmet Chris Birkholm, a Digital River marketingvezetője. A marketingeseknek meg kell próbálniuk a helyzetet azzal kezelni, hogy stratégát alakítanak ki a vásárlást nem befejezők újbóli meggyőzésére, illetve visszatérítésére például emlékeztetőkkel, ösztönzőkkel, egyéb promóciókkal és ajánlatokkal.

Ha például a kosarukat elhagyó vevők mondjuk már megadták az e-mail címüket, akkor küldj nekik 24 órán belül emlékeztetőket, sőt akár egy 10 százalékos kupont is, hogy mégis nálad vásároljanak. Emellett bevethetsz olyan “Várj, ne menj el” üzeneteket, amikor már a prediktív technológiának köszönhetően látható, hogy távozni fognak. Ezek megfelelő ösztönzőt vagy ajánlatot is tartalmazhatnak.

12. Ha nem méred az eredményeket

Mindig bizonyosodj meg arról, hogy az a pénz és erőfeszítés, amit egy digitális marketing kampányodba beleraktál, megérte – hívta fel a figyelmet Ceballos. Ehhez használd a Google Analyticset vagy más analitikai szoftvert. A számok elemzése után frissítsd a stratégiádat, és dolgozz az eredményeid javításán! Soha nem tudod meg, hogy a stratégiád működik vagy sem, ha nem elemzed a marketing és hirdetési erőfeszítéseiddel kapcsolatos adatokat.

The post 12 súlyos hiba, amit elkövethetsz a digitális marketingedben appeared first on Webshark Blog.