A remarketing és a retargetálás (vagyis újbóli célzás) fogalma két hasonló tevékenységet takar, ugyanakkor mégis van közöttük különbség. Mindkettő abból indul ki, hogy a legjobb célpont mindig az a felhasználó, aki már többször is meglátogatta az oldalad, vagy valamiképpen kapcsolatba lépett veled korábban. A retargeting és a remarketing is annak lehetőségét kínálja, hogy elérd ezt a közönséget, ami fontos része a marketingnek. Mégis különböznek.

Mi az a retargetálás?

A retargetálásnak több megközelítése is létezik. Leggyakrabban online hirdetéselhelyezésre utal, melyekkel olyan felhasználókat célzunk meg, akik már kapcsolatba léptek a weboldalunkkal egy bizonyos módon, de még nem vásároltak.

Amikor egy látogató belép a weboldaladra, rákattint egy termékre, vagy végrehajt egy bizonyos cselekvést, akkor azt rögzíti a weboldal, illetve az ott elhelyezett kód. Ezt az információt lehet felhasználni célzásra az adott személy esetében, lehetőleg egy olyan hirdetéssel, mely kapcsolódik a korábbi kereséséhez.

Ezek a újracélzott hirdetések olyan felületeken jelennek meg, mint mondjuk a Google Display hálózata vagy a Facebook. Lehetővé teszik, hogy a hirdetésed olyan weboldalakon jelenjen meg, ahol a megcélzott személy jár.

A retartgetálást két kategóriába lehet sorolni. Az egyik az on-site, a másik az off-site esemény. Mindkettőnél más és más stratégiát kell alkalmazni a megcélozni kívánt interakció fajtájától függően.

Az on-site interakció esetében olyan embereket célzunk meg, akik már meglátogatták a weboldalunkat, kapcsolatba léptek egy termékkel vagy szolgáltatással, vagy bármi mást tettek a weboldalon, de még nem jutottak el a konverzióig.

Ha ezeket a látogatókat célozzuk, akkor általában nagyobb eséllyel érünk el konverziót, mint általános célzásnál. A retargeting tehát segít megtartani azokat, akik már kifejezték érdeklődésüket a cégünk, termékünk iránt.

Az off-site újracélzás valamivel korlátozottabb a weboldali viselkedés célzásához képest. Ugyanakkor ez változik, hiszen egyre több időt töltenek az emberek a közösségi médiában. A lényeg, hogy a márka és a termékinformációk már nem csak egy helyen érhetők el, a közönség több ponton is kapcsolatba léphet velük. Olyan helyeken, melyek nincsenek a cég birtokában, azaz a weboldalán. Például a közösségi médiában.

Erre persze a Facebook már rég felfigyelt és lehetővé tette az aktivitás-célzást. Ezáltal a cégek az alapján tudnak retargetálni, hogy mit tesz egy felhasználó a cég Facebook-oldalán, az eseményeknél, vagy bármely Facebook-által kezelt részen, ahol megjelenik a cég is.

Mi az a remarketing?

Eddig lehet, hogy úgy tűnt, mintha a megszokott remarketinget magyaráztuk volna, pedig az még csak most jön. A zavart az okozza, hogy a Google is remarketing eszközökről beszél, miközben klasszikus retargetálásról van szó.

A remarketing viszont sokkal inkább az ügyfelek e-mail segítségével történő ismételt cselekvésre bírását jelenti. Tehát míg a retargeting olyan embereket terel a tölcsérben, akik még nem ügyfelek, tehát még nem vásároltak tőlünk, addig a remarketing olyan ügyfeleket próbál ismételt vásárlásra bírni, akik korábban már konvertáltak.

Ez úgy néz ki a gyakorlatban, hogy „emlékeztetjük” az ügyfelet valamilyen cselekvés lehetőségére, amihez felhasználjuk a vásárlási történetét.

Ezért is fő eszköze a remarketingnek az e-mail, hiszen már rendelkezünk az e-mail címükkel, így tudunk ajánlani számukra valamilyen upsellt vagy új szolgáltatást.

Ugyanakkor nem korlátozódik a remarketing az e-mailre, hiszen ugyanúgy használható e célra a fizetett hirdetések valamely formája: az Ads és a Facebook is már régóta lehetővé teszi, hogy ügyfelek meglévő listáját feltöltsük, és őket célozzuk meg hirdetésekkel. Ilyenkor a két cég olyan embereket keres, akik az általunk megadott e-mail címeket használják, és akár ugyanazt az üzenetet is küldheted hirdetésként, mint amit e-mailben küldesz az ügyfeleknek.

Miért működik a retargeting?

A webáruházak konverziós aránya 0,7-4 százalék között változik. Amikor egy látogató megérkezik a weboldaladra, a legtöbbször még nem áll készen a vásárlásra. Ha az embereknek ekkor azt mondod, hogy vegyék meg a terméked, még nem fogják megtenni. A retargetálás itt lép be a képbe, ugyanakkor ahhoz, hogy hatékony legyen

• szegmentálni kell a közönséged viselkedés alapján
• meg kell határozni a megfelelő platformot a hirdetésekhez
• a megfelelő üzenetet kell küldeni.

A retargetálás segítségével készült hirdetések segítenek a felhasználóknak megtenni a következő lépést a vásárlói úton. Az ugyanakkor fontos, hogy az ő esetükben már nem az eredeti marketingüzenet jelenik meg, mivel nem ugyanott járnak, ahol azok a felhasználók, akik korábban még nem is találkoztak veled.

A jó retargetálás tehát figyelembe veszi, hogy hol tartanak a megcélzott felhasználók a vásárlói úton, és segít nekik megtenni a következő lépést.

Technikai oldalról nézve ehhez kell egy címke, egy nyomkövető, egy „pixel” a weboldaladon. Ilyen minden platformnak van, a legjobb ezeket talán a Google Tag Managerből kezelni, mert ha sokat használsz közülük, megterhelik a weboldal kódját. Ezek a címkék úgy működnek, hogy anonim módon azonosítják a felhasználókat a weboldalon az aktivitásukkal együtt, majd az adatokat összegyűjtik az adott platformon.

A külső cookie-k használatának megszüntetése persze hatással van a retargetingre és az adatok összegyűjtésére, ami nehezíti a retargetálást. A dolog részben kikerülhető azzal, hogy közvetlenül szerzel felhasználói információkat, azaz van saját adatbázisod (név, e-mail cím, telefonszám, cím, stb.). Az adatok aztán feltölthetők az egyes platformokra is.

Frissítés, 2022.09.29.:

Kiket érdemes remarketinggel megcélozni?

Ha jól használod, akkor a remarketing vagy retargeting hasznos eszköz. Ugyanakkor, ha nem hozza az eredményeket, akkor lehet, hogy szegmentálással, a célzással van probléma. Íme, néhány felhasználói csoport, akiket érdemes lehet egy remarketing kampánnyal megcélozni:

Az „árak” oldalad látogatói

Ha egy látogató a weboldaladon megnézi az árakról szóló oldalad (már ha szolgáltatást kínálsz és van ilyen a weboldaladon), akkor ő már a vásárlási szakasznál tart, amikor csak az árak összehasonlítása és a megfelelő tartalmú szolgáltatás kiválasztása van hátra. Ezek az emberek már jobb arányban reagálnak, ha megtalálod őket egy célzott hirdetéssel, amiben mondjuk termék-demót kínálsz. De kínálhatsz nekik tanácsokat is a hirdetésedben, hogy milyen szempontokat vegyenek figyelembe a választásnál.

Kosárelhagyók

Egy másik alapvető lehetőség a kosárelhagyóké. Ők már megkeresték a kívánt termékeket, ugyanakkor a fizetési folyamatnak nem jutottak el a végére. Ha őket eléred egy remarketing hirdetéssel, akkor elősegítheted, hogy visszatérjenek és befejezzék a vásárlást. Persze az emberek sok ok miatt hagyhatják ott a kosarat, és mint tudjuk a kosárelhagyók aránya átlagosan 70 százalék körül alakul, tehát nincsenek kevesen. Ugyanakkor, ha valami ajánlatot is kínálsz nekik, például árengedményt, akkor nagyobb az esély a visszatérésre. Ezzel ugyanakkor sokan vissza is élhetnek, ha már kiismerték a rendszeredet.

Korábbi vásárlók

Ha valaki már vásárolt korábban tőled, akkor később megcélozhatod speciális hirdetésekkel, már ha olyanok a termékeid. A siker itt nagyban függ attól, hogy milyen terméket hirdetsz neki és hogyan időzítesz. Erre nem lehet általános receptet adni, mivel terméktől függ. Tehát, ha például valaki vásárolt tőled egy nyomtatót, akkor nem valószínű, hogy néhány hét múlva ismét nyomtatóra lenne szüksége, ugyanakkor megtalálhatod patronokkal. Arra azért figyelj, hogy a túlzott ajánlgatásoddal ne idegesítsd fel az embereket.

Akik már megadták az elérhetőségüket

Azoknak a személyeknek is érdemes lehet remarketing kampányt készíteni, akik már valamiért megadták az elérhetőségüket, például az e-mail címüket. Ez történhetett azért, mert valamit letöltöttek nálad, esetleg feliratkoztak a hírleveledre. Mindenesetre nekik már a címük is rendelkezésre áll.

Videók megtekintői

Ez azért lehet érdekes, mert olyan embereket célzol meg, akik esetleg nem is jártak a weboldaladon, csak valamelyik közösségi csatornán nézték meg egy videódat. Ezek a csatornák általában lehetővé teszik a remarketing közönségek létrehozását a megtekintőkből. Tehát például a YouTube esetében akként szegmentálhatsz közönségeket, hogy megnéztek bizonyos videót, vagy egy csatorna videóját tekintették meg, de csatornalátogatásokat, feliratkozásokat, kedveléseket is beállíthatsz. A Meta esetében azt is beállíthatod, hogy hány másodpercig, vagy hány százalékig néztek meg az emberek egy videót.

Ha vannak olyan személyek, akik már több videódat is megnézték, akkor őket már megkeresheted valamilyen ajánlattal, ha nem is értékesítéssel, de letöltéssel, feliratkozással.

Közösségi média aktivitás alapján

A Facebook/Instagram lehetővé teszi, hogy aktivitás alapján célozz meg közönséget. Vagyis, ha például egy felhasználó kedveli egy posztodat vagy hozzászólást ír alá, akkor ő már némi érdeklődést mutat irántad, vagyis érdemes lehet ajánlani számára valamit. Olyan tevékenységeik alapján célozhatsz felhasználókat, mint

• kedvelés, követés
• látogatás
• bármilyen aktivitás az oldaladon vagy posztjaidnál
• CTA-ra kattintás
• üzenetküldés
• posztod mentése

Ezeket kombinálhatod is. Így ha valaki meglátogatta az oldalad, de nem követett be, akkor őt megcélozhatod ezzel.

Frissítés, 2022.10.19.:

Hogyan indíts el egy Google Ads remarketing kampányt?

Legyenek helyükön a címkék!

Ha remarketing kampányt indítanál a Google Adsben, akkor első körben arról kell meggyőződnöd, hogy pontos-e a követésed. Ha már van egy Google Ads kampányod, akkor az alap címkének a weboldaladon kell lennie. A Google címkét itt tudod megnézni, illetve segítséget is kapsz a beállításhoz.

Ha kézzel illeszted be az oldalaidra, akkor a <head> címke alá kell kerülnie. Miután elhelyezted az oldalaidon a címkét, ellenőrizd le a Tag Assistant vagy a Tag Assistant for Conversions alkalmazással. Ezt Chrome-kiegészítőként a legegyszerűbb letölteni, habár a Google Adsből is eléred a Tag Assistantet.

Hozd létre a remarketinglistákat!

Ha meggyőződtél arról, hogy működik a követés, akkor létre kell hoznod a remarketinglistákat. A Google Ads segítségével szegmentálhatod a weboldalad látogatóit úgy, hogy számodra értékes listákat kapj. Hogy milyen listákat érdemes összeállítani, arra korábban adtunk már tippeket, az mindenesetre nem jó megoldás, ha valamennyi webhelylátogatót célzod remarketinggel, ahogy az sem, ha túl szűkre veszed a kört. A jó megoldás az, ha sikerül megtalálni az egyensúlyt a közönség méret és a szándék között.

A közönségszegmenseket a Beállítások > Megosztott könyvtár > Közönségkezelő részben találod.

Itt létrehozhatsz saját szegmenseket is, ha kék körben található plusz jelre kattintasz:

A célodtól függ, hogy milyen remarketing listát készítesz és milyen időtartamot rendelsz hozzá. A maximum egyébként 540 nap.

Állítsd be a remarketing kampányt!

Itt annyi a különbség egy normál display kampányhoz képest, hogy amikor a kampánybeállításoknál eljutsz a célzás részig, akkor ott kiválasztasz egy közönséget:

Itt a rendelkezésre álló szegmensek közül kiválaszthatod azokat, melyeknek szeretnéd megjeleníteni a hirdetésed. Ha már összeállt az a lista, mely remarketing szempontból értékes lehet számodra, akkor azt kiválasztod, majd összeállítod a kreatívot.

Készítsd el a remarketing hirdetést!

Remarketing hirdetés általában display hálózatra készül, habár létezik remarketing kereső kampány is. Ehhez szükséged lesz képekre, címsorokra és leírásokra. A Google előírásait itt olvashatod. Itt egyszerűbb talán az adaptív formátumot használni, mindenesetre ezeknek a követelményei eltérnek a statikus képekkel készített hirdetésekétől.

Optimalizálj!

Ha ezt követően elindítod a kampányt, akkor mivel display hirdetésről van szó, nem árt figyelned majd az elhelyezésekre, illetve a közönség mérete is fontos. Néhány hétnyi futás után (ez a közönség méretétől függ) már elegendő adatod lesz az optimalizáláshoz a teljesítmény alapján. A cél az, hogy folyamatosan finomítsd a kampányt, hogy jól működjön.

Milyen hibákat ne kövess el retargetálásnál?

Rosszul méred fel a közönség méretét

Sokan azt hiszik, hogy az újra megcélozható közönségük mérete már kellően nagy, holott sok esetben nincs így. Érdemes használni az analitikát, mely megmutatja, hogy hány olyan visszatérő látogató van havi szinten, akit meg lehet célozni. A Google Ads lehetővé teszi a remarketinglista használatát ezer felhasználótól, azonban ekkora közönségtől nem feltétlenül kell számottevő mennyiségű konverzióra számítani.

Ugyanazt próbálod csak eladni, amit megnézett a felhasználó

Habár sokszor igaz, hogy ha valamilyen termék iránt érdeklődött egy látogató, akkor ha egy vonzóbb ajánlattal találod meg, vásárolni fog, nem minden esetben van így. Sokszor előfordul, hogy valaki mégsem azt akarja megvenni, amit megnézett, hanem valami mást, mert meggondolta magát.

Sok felhasználó a felfedező szakaszban még sincs tisztában azzal, hogy valóban az a probléma, amit első körben meg akar oldani. Lehet, hogy a keresés során jön rá, hogy más megoldásra van szüksége, mert a problémája sem az, mint amit először feltételezett.

Ezért nem csak egyszerűen azzal kell próbálkozni, hogy ugyanazt a terméket akarod neki eladni, amit megnézett, hanem más, kapcsolódó termékeket, melyek esetleg jobb választ adni a problémájára.

Nem zárod ki a korábbi vevőket

Azok az ügyfelek, akik éppen vásároltak tőled, nem valószínű, hogy ismét ugyanazt a terméket meg akarják venni. Ez eléggé egyértelmű, mégis sokan céloznak korábbi vásárlókat, akik csak nemrég vásároltak. Pedig azokat az ügyfeleket, akik az elmúlt időszakban (terméktől, szolgáltatástól függ az időtartam) vásároltak, nyugodtan ki lehet zárni

Kivéve persze akkor, ha cross-sellt szeretnél. Ilyenkor egyből a vásárlás után próbálkozhatsz retargeting alapú meggyőzéssel. Ugyanakkor ebben az esetben is át kell gondolnod, hogy mekkora időszakban lehetséges egyáltalán eladnod plusz terméket vagy szolgáltatást egy ügyfélnek.

Csak rövid távban gondolkodsz

A retargetálás általában rövid távú taktikát jelent, tehát azokat célozzuk, akik csak nemrég jártak a weboldalunkon, de nem vásároltak. Ugyanakkor egyáltalán nem lehetetlen, hogy azokat is érdemes elérni, akik akár egy éve jártak utoljára az oldalon. Érdemes figyelembe venni a terméked, és azt, hogy azt milyen időközönként vásárolják meg az emberek.

Nem szegmentálsz

Az újracélzásos kampányokat érdemes szegmentálni, például viselkedés alapján. Tehát mondjuk annak megfelelően célzol, hogy milyen oldalad nézte meg egy felhasználó, vagy milyen cselekvést hajtott végre. Emellett adott esetben érdemes lehet akár hely alapján, vagy becsült ügyfél élettartam érték alapján.

Nem törődsz a gyakorisággal

Nyomasztó tud lenni az emberek számára egy olyan hirdetés, amit újra és újra látnak. Ez olyan érzést kelt a felhasználókban, mint ha egy cég üldözné őket valamely termékével. Ha pedig zavaróvá válik, akkor garantáltan nem fogja megvenni azt a terméket.

The post Remarketing és retargeting: mi a különbség közöttük? Milyen hibákat követhetsz el? (Frissítve, 2022.10.19.) appeared first on Webshark Blog.

A piackutatás során begyűjtött információk többek között tartalmazzák a célközönséged költési szokásait, visszajelzéseket a termékeddel, szolgáltatásoddal kapcsolatban, javíthatod a segítségével az ügyfélszolgálatod, illetve jobb megoldásokat találhatsz az üzeneted eljuttatására a közönségedhez.

Miért van szükséged piackutatásra?

Észrevetted már, hogy hány olyan termék jelenik meg az üzletekben vagy a webáruházakban, melyekre nincs (már) szüksége az embereknek? Rengeteg az olyan próbálkozás – termék, szolgáltatás, cég -, mely megér néhány hónapot vagy évet, aztán vége. Az egyik oka, hogy abban a formában nem kell a piacnak az adott termék vagy szolgáltatás.

A legtöbb esetben a vállalkozók fejéből kipattan valami zseniális ötlet, amit aztán nagy lendülettel elkezdenek kivitelezni, annak azonban nem néznek utána, hogy a terméküket használni fogja-e valaki. Általában túl későn kezdenek kommunikálni a célközönségükkel, már ha egyáltalán.

A cégek nagy része nem azzal foglalkozik, hogy mire van szüksége az embereknek, csak azzal, hogy ő mit akar csinálni. Nincs is ezzel gond, lehet csinálni azt, amit szeretnénk, csak akkor nem érdemes biztos sikert várni tőle. És ha nem jön össze a nagy kitörés, akkor nem a piacra, meg a marketingre kell utólag mutogatni, hanem saját magunkra.

A marketingesek jellemzően arra használják a piackutatásokat, hogy meghatározzák egy termék vagy szolgáltatás életképességét. A piackutatás révén közelebb kerülhetsz a célközönségedhez. Minél kevésbé érted a célközönséged, annál nehezebben tudsz kapcsolatba lépni velük. Ha tudni szeretnéd, hogy ki tartozik a célközönségedbe, kik ők, mi érdekli őket, mit gondolnak a cégedről és a termékeidről, akkor piackutatást kell végezned. A piackutatás segít abban is, hogy felmérd, mekkora a piacod, milyen igényei vannak, és hogyan tudsz kapcsolódni hozzá.

A piackutatás nem feltételezésekkel és találgatásokkal dolgozik, hanem adatokkal. Lehet, hogy azt hiszed, tudod ki a célközönséged és mi kell neki, de csak egy piackutatás képes pontosan megmutatni, hogy helyesek-e az elképzeléseid, és érdemes-e rájuk építeni.

A piackutatás a miértre is választ ad. A miért pedig fontos kérdés a marketingben. Világossá teszi a motivációkat és az igényeket. Márpedig, ha elindulnál egy termékkel vagy szolgáltatással, akkor nem csak azt fontos tudnod, hogy megvenné-e valaki a terméked vagy a szolgáltatásod, hanem azt is, hogy miért tenné ezt.

A piackutatásra már akkor szükséged van, amikor még csak kibontakozott az ötlet a fejedben, nem csak akkor, ha már készen áll a piacra lépéshez. Amikor tehát elkezdesz tervezgetni egy terméket vagy szolgáltatást, akkor először vizsgáld meg, hogy az elképzelt paraméterek mellett szüksége van-e (még) rá a piacnak.

A piackutatás típusai

Ha már készen állsz arra, hogy belekezdj egy piackutatásba, akkor először meg kell határoznod azt, hogy milyen típusát használd. Piackutatást többféle módon is végezhetsz: megoldható céges erőforrásokkal, de megbízhatsz egy külső ügynökséget, mely erre specializálódott. Különféle technikák közül tudsz választani a piackutatás során: például fókuszcsoportok, vásárlói felmérések, adatelemzések.

Elsődleges piackutatás

A piackutatásoknak két nagyobb típusa van. Az egyik az úgynevezett elsődleges piackutatás, melyet saját magad is elvégezhetsz, mindet adatot és információt, amire szükséged van, saját magad is beszerezhetsz. Az elsődleges piackutatás kétféle adatra épít:

• Kvalitatív adatok, melyek nem mérésekből származnak. Így például az, hogy mit kedvel a célközönséged, milyen érzéseik vannak. Ezek interjúk és beszélgetések során derülnek ki.
• A mennyiségi adatok viszont számok, mint az oldalmegtekintés, egy felmérés eredményei, stb. Ezeket táblázatok és grafikonok segítségével tudod értékelni.

Felmérések

Az elsődleges piackutatás során végezhetsz felméréseket. Ha ezek olyan kérdéseket tartalmaznak, melyekre igen vagy nem válasz adható, akkor mennyiségi adatokat gyűjthetsz velük. Először meg kell határoznod, hogy milyen adatokat akarsz begyűjteni, mielőtt nekiállnál megfogalmazni a kérdéseket. Egy felmérést könnyű elvégezni, ugyanakkor könnyű félremagyarázni is az eredményeket, ami komoly hibákhoz vezethet.

Interjúk

A másik lehetőséget az interjúk jelentik, ahol szemtől szemben két fél beszélget, és kvalitatív adatok gyűjtésére szolgál. Talán ez a legegyszerűbb módja a kutatásnak. Először fel kell állítanod egy hipotézist, amit le kell tesztelni.

Tehát, ha mondjuk egy új étteremmel próbálkozol, akkor választ kell adnod olyan kérdésekre, hogy „miért nem elégedettek az emberek a jelenlegi étterem-kínálattal?”, „Miért döntenek úgy, hogy inkább nálam esznek, mint a konkurenciánál?”, „Hogyan próbálják most megoldani a problémájukat ezzel kapcsolatban?”. Ezekre megadott a választ, így felállítottad a hipotézist. Utána pedig megnézed, hogy valójában az emberek miként állnak hozzá a dologhoz.

Az interjú során meg kell értened nem csak azt, hogy milyen problémáik vannak az adott területen az embereknek, hanem azt is, hogy miért.

Az interjúk rengeteg értékes visszajelzést adhatnak, ugyanakkor sok időt igényelnek és nehéz őket megismételni.

Fókuszcsoportok

Fókuszcsoportok esetében több válaszadót is összegyűjthetsz egy ülésre. Ha a meghatározott célközönségedből sikerül egy csoportot összeszedned, akkor megkérheted például őket arra, hogy vázolják, mi lenne a megoldás szerintük a problémájukra az adott területen.

Ezután persze érdemes leülni egyenként az emberekkel és rákérdezni a miértekre és hogyanokra. A módszer kiszélesíti a látóköröd a termékkel, a felhasználókkal és az igényeikkel kapcsolatban. Értékes visszajelzéseket kínál, de szintén viszi az időt és az energiát, hogy megfelelő embereket találj a csoportokba.

Tesztek

A megfigyeléses tesztek során a felhasználók kapcsolatba kerülnek a termékeddel. Ilyenkor a saját szemeddel láthatod, hogy mihez kezdenek vele, vagyis valós idejű elemzés zajlik. A megfigyelés pontos képet ad arról, hogy tudják-e használni az emberek a terméked, de csak akkor, ha a résztvevők különbözőek.

Mint látható, a tesztek akkor alkalmazhatók, ha már ismered a célközönséget, az igényeiket, a problémáikat, és hogy milyen megoldással tudod ezeket megoldani. Nem feltétlenül kell egy kész terméket a kezükbe adni, elég egy váz vagy prototípus, amivel már kiderül, hogy használható-e arra a célra.

A másodlagos piackutatás

A másodlagos piackutatás olyan kutatás, mely már meglévő adatokra épít, vagy valaki más végzi el. Össze lehet gyűjteni ugyanis adatokat nyilvános forrásokból, akár online is. Ez nyilván kevesebb időt és energiát igényel, mint az elsődleges piackutatás. Ugyanakkor meg kell győződnöd arról, hogy a gyűjtött adatok helyesek, pontosak, megbízhatóak-e. A másodlagos piackutatás során nincs mindig hozzáférésed a forrás módszertanához és kutatási technikáihoz.

A piackutatás lépései

1. Határozd meg a célt!

Lehet, hogy úgy érzed, egyből belevágnál a trendek vagy a közönséged elemzésébe, de előbb nem árt, ha tudod, merre tartasz. Tedd fel a kérdés, hogy mi célból végzed a piackutatást? Van egy pár lehetőség:

• Új céged indítasz
• Új terméket vagy szolgáltatást vezetsz be
• Módosítanál az árazásodon
• Tudni akarod, hogy miként teljesítesz a konkurenciához képest
• Új piaci lehetőségeket keresel
• A legnagyobb nyereséget hozó ügyfeleidet keresed
• Az ügyfelek problémáit akarod jobban megismerni
• A marketingkampányod optimalizálnád
• Javítanál egy meglévő termékeden vagy szolgáltatásodon
• Megismernéd a piaci reakciókat mondjuk egy termékcsomagolásra, egy desingra, a logódra
• Új ügyfeleket keresel
• Valós célokat akarsz kitűzni a céged elé

A lista azonban bármeddig folytatható.

2. Határozd meg a célközönséged!

Bármilyen piackutatást is végzel, mindig kapcsolódik az ügyfelekhez. Ez igaz az új piaci lehetőségek keresésére, egy általános ipari kutatás elvégzésére vagy bármely más okra. A célod nyilván az, hogy pénzt keress, ez pedig nem fog menni az ügyfelek nélkül.

Azt is meg kell értened, hogy nem minden ember alkotja a célközönséged. Azok a cégek, melyek „mindenkit is” céloznak, ritkán érnek el nagy sikereket. Kezdd tehát azzal, hogy meghatározod, kit is célzol meg, majd ellenőrizd, hogy működik-e ez a célközönség.

Ehhez hozz létre először egy vásárlói personát. Ez segít az ideális ügyfeled mélyebb bemutatásában és megértésében. Olyan demográfiai jellemzőket kell meghatároznod, mint

• életkor
• nem
• lakóhely
• jövedelem
• foglalkozás
• házassági állapot
• családméret
• kihívások és problémák

A legfontosabb persze az utolsó pont lesz, ez az amit bővebben ki kell fejtened, az előtte lévő demográfiai adatok nem feltétlenül segítenek. Ennek részleteiről a personákról szóló anyagunkban írtunk részletesebben. A lényeg, hogy a persona révén leszűkíted a fókuszt, így hatékonyabban tudsz célozni.

Ezt követően szegmentálnod kel a közönséget, hiszen a cégek általában többféle terméket vagy szolgáltatást kínálnak, melyek eltérő közönséget vonzanak.

3. Gyűjtsd be az adatokat!

Miután meghatároztad a célodat és leszűkítetted a célközönséged, el kell kezdened gyűjteni a fontos adatokat. Az ehhez szükséges módszer attól függően változik, hogy mit akarsz elérni, mekkora a költségkereted, hogyan néz ki a vevői personád, stb.

Néhány lehetőség, melyek közül válogathatsz:

• Felmérések és közvélemény-kutatások
• Interjúk
• Fókuszcsoportok
• Megfigyelés-alapú kutatás

4. Vizsgáld meg a konkurenciád!

A piackutatás lényeges része a versenytársak elemzése. A céged ugyanis nem légüres térben működik, olyan külső tényezők befolyásolják a sikert, mint a konkurencia.

A konkurencia vizsgálata során olyan kérdésekre keresed a választ, hogy a versenytársak a közönséged szerint mit csinálnak jól és mit rosszul, azaz miben kell javulniuk. Ezáltal meghatározhatsz piaci réseket, melyeket aztán kitölthetsz, tudni fogod, hogy mivel tűnhetsz ki a versenytársak közül.

Például, azt deríted ki, hogy valamennyi versenytársad egy bizonyos jövedelemmel rendelkező közönséget céloz meg, de ezen túl minden más réteget figyelmen kívül hagynak. Ha tehát el tudod érni az általuk figyelmen kívül hagyott közönséget úgy, hogy megfelelő nyereséget érsz el, akkor máris megvan, mire érdemes építened.

5. Elemezd a kutatásod!

A piackutatás utolsó lépése az elemzés. Eddig összegyűjtöttél már egy rakás információt, adatot, melyeknek értelmet kell adni egy jelentésben, táblázatokkal, grafikonokkal. Ezáltal olyan dolgok derülnek ki számodra, mint az

• üzleti növekedés előrejelzése
• az, hogy milyen árat hajlandóak fizetni a vevők a termékeidért
• milyen ügyfélcsoportjaid vannak
• milyen vásárlói trendek jellemzőek az iparágadra
• mekkora a piaci részesedésed és mekkorát érhetsz el
• az iparágad mérete és a növekedésének üteme
• milyen árengedményeket, hirdetéseket tervezhetsz
• marketingkampány-ötletek

Összességében elmondható, hogy piackutatásra van szükség a hatékony üzleti stratégia kialakításához. Ha kevés a pénzed rá, akkor is elvégezhető valamilyen fajta piackutatás, mely segíteni fog ebben. A kvalitatív és mennyiségi adatok révén pedig jobban megérted a piacod és a helyedet benne.

The post Mi az a piackutatás? És miért fontos? (Frissítve, 2022.03.07.) appeared first on Webshark Blog.

Ha nincs marketingüzeneted, akkor nem tudod végrehajtani a marketingstratégiád. Marketingüzenet kell például ahhoz, hogy ha közzéteszel valamit egy új termékedről, akkor azt a terméket az emberek meg is vásárolják.

Emiatt a marketingüzenet kidolgozásánál alaposnak kell lenned, és figyelembe kell venned a célközönségedet. Ismerned kell a problémáikat, melyre a terméked kínálja a megoldást. A jól sikerült marketingüzenetek leadeket hoznak számodra, akiket aztán fizető ügyfelekké alakíthatsz.

Hogyan hozd létre a marketingüzeneted?

Ismerd meg a célközönséged!

Csakúgy, mint bárhol máshol a marketingben, nem kezdhetsz neki az üzenet kialakításának anélkül, hogy ne ismernéd a célközönséged. Nem elég, hogy van egy elképzelésed róluk. Tényleg tudnod kell, hogy kik ők.

A célközönséged a fogyasztók egy csoportja, akiknek hasonló jellemzőik és vásárlási szándékaik vannak. Lehet, hogy a széles értelemben vett célközönségedet maga az iparágad is már meghatározza, azonban érdemes mélyebbre ásni.

Ehhez szükséged lesz vásárlói persona kutatásokra, a versenytársak elemzésére, fókuszcsoportokra és interjúkra. Amit ugyanis meg akarsz határozni, az az, hogy hogyan is néz ki a célközönséged. Ez nem egyszerűen néhány demográfiai adat, mint az életkor vagy a lakhely, hanem az is beletartozik, hogy mit szeretnek, mire vágynak, vagy mit várnak a cégedtől.

Ha megszerezted ezeket az információkat, akkor már könnyebben fog menni a stratégiád személyre szabása, és egy olyan marketingüzenet kialakítása, ami összhangban van velük, a problémáikra kínál megoldást.

A közönséged problémáinak megismerése

A persona-kutatásokkal már felfedezhetők a célközönséged problémái, és az is, hogy milyen kihívásokkal küzdenek. Itt olyan problémákról van szó, melyek mindennap gondot okoznak az embereknek, legyenek azok üzleti vagy magánéleti problémák. A kihívások általában olyan dolgok, melyekre aktívan keresik a megoldást.

Tehát, ha mondjuk „fenntartható”, környezetbarát ruhákat készítesz, akkor a célközönségednek lehet az a problémája, hogy nehezen talál olyan márkákat a piacon, melyek jelentős környezeti hatások nélkül készítenek termékeket. A marketingüzenetedben ezért arról a vágyukról kell beszélned, hogy csökkenteni szeretnék a környezetszennyezést a fenntarthatóbb ruházkodással is.

Amikor már megismered a problémáját a célközönségednek, akkor nem kell találgatnod, hogy miért lehet rád szükségük: pontosan tudod, hogy mit akarnak tőled. Ennek eredményeként pedig létre tudsz hozni egy olyan marketingüzenetet, mely hozzájuk szól.

Alakítsd ki az értékajánlatod!

Az értékajánlat kiemeli a terméked vagy szolgáltatásod egyedi értékét, és megmutatja a fogyasztóknak, hogy a márkád az igényeiket veszi figyelembe a termékei kialakításánál. Az értékajánlat világosan megmondja, hogy miért tőled kellene vásárolniuk a versenytársak helyett.

A márkaüzenetnek pedig pontosan ez a lényege. Amikor létrehozod az üzenetet, mutasd be a terméked vagy a szolgáltatásod úgy, mint egy megoldást a problémáikra. Ha a fenntartható ruhamárkából indulunk ki, akkor el kell mondanod, hogy a holmijaidat helyben gyártják és az alapanyagok minősített és ellenőrzött forrásból származnak. Ez megkülönböztet a versenytársaktól, akik a szokásos termékekkel próbálnak piacot találni. Az üzenet azt közvetíti a fogyasztók számára, hogy megoldod a problémájuk, mely a hazai, fenntartható ruhamárkák hiánya.

Egyértelmű és tömör

Meg kell próbálnod úgy elmondani a lehető legtöbbet, hogy minél kevesebbet mondasz. Maradj a lényegnél és magyarázd el, hogy miért a Te terméked a megoldás. Amikor az emberek elolvassák az üzeneted, akkor meg kell találniuk benne a választ anélkül, hogy különösebben elemezniük kellene azt. Legyél tehát világos, tömör, könnyen érthető.

Használj ismerős, társalgási nyelvet!

Azért mert a célközönséged számára ismerős az iparágad, még nem jelenti azt, hogy érteniük kellene annak szakkifejezéseit. Fontos, hogy az üzenetedet olyan stílusban fogalmazd meg, mint ha beszélgetnél: használj olyan nyelvet, ami ismerős a közönséged számára. Legyél barátságos az emberekkel, a merevség és a technikai nyelvezet zavaró lehet számukra, és azt hiszik majd, hogy nehézkes és bonyolult veled üzletet kötni.

Mutasd meg a márkád eredetiségét!

A marketingüzeneted célja, hogy vonzó legyen a célközönséged számára, ugyanakkor azt is meg kell mutatnia, hogy miképpen különbözöl a konkurenciától. Különbözhet a márkád stílusa, vagy kínálhatsz mást, mint a többiek, esetleg mind a kettő. Mindenesetre a marketingüzenetednek egyedinek kellene lennie, amit a szavaknak is bizonyítaniuk kell.

Felhasználók által létrehozott tartalom

Használhatsz az üzeneteidben felhasználók által létrehozott tartalmakat, például megoszthatsz értékeléseket és ajánlásokat az ügyfeleidtől. Ezekben sokkal jobban bíznak az emberek, mint a céges ígéretekben.

Ha a célközönséged azt látja, hogy a hozzájuk hasonló, más embereknek megoldja a problémáját a terméked vagy szolgáltatásod, az segít nekik meghozni a végső döntést.

A közönséged értelmére és érzelmeire is hass!

Az emberek különbözőképpen hozhatnak meg egy vásárlási döntést. Állhat mögötte logikus gondolkodás, de persze gyakran az érzelmeik döntenek valamely termék mellett. A legtöbbször egyébként mind a kettő részt vesz a döntésben, amit érdemes kihasználnod. Próbálj meg érzelmi kapcsolatot is kialakítani az emberekkel, miközben az értékajánlatod racionálisan is meggyőzi őket.

The post Hogyan találd meg a fő marketingüzeneted? appeared first on Webshark Blog.

Sok cég fejest ugrik a munkába, és elfeledkeznek annak legfontosabb részéről: a célpiac meghatározásáról. És ez nem csak a most induló vállalkozásokra, start-upokra érvényes. Nagyon sok olyan régóta működő cég van, mely csak nagy általánosságokat használva tudja leírni a célpiacát.

Ez pedig egy komoly probléma, mivel annak meghatározása, hogy kit is célzol a marketingtevékenységeddel, kulcstényező ahhoz, hogy elérd a közönséged, kapcsolatba lépj velük, majd meggyőzd őket, hogy vásároljanak tőled. Persze erős a késztetés, hogy egyből belevesd magad a munkába, de mindig megéri, ha nem ezt teszed, hanem először meghatározod a célpiacod.

Kit is célzok meg?

Lehet egy újonnan induló, vagy akár egy évtizedek óta működő céged, ha el akarsz adni valamit, akkor mindig fel kell tenned magadnak a kérdést: kit célzok meg? Még, ha egy széles közönségréteget is próbálsz meg elérni, akkor is fontos a kérdés. Minél többet tudsz a piacodról, amelynek értékesíteni szeretnél, annál hatékonyabb lesz a marketinged.

Ha például kézkrémet próbálsz meg eladni, akkor talán azt gondolod elsőre, hogy elég széles a célpiacod. A legtöbb embernek száraz a keze télen, nem? Ez persze igaz, de az okok eltérőek. Van, akinek az időjárás szárítja ki a kezét, másnak eleve száraz a bőre, de akad, aki csak azért veszi meg a kézkrémet, mert jó illata van, míg másokat pont az vonz egy bizonyos termék felé, mert nem tartalmaz illatanyagot, ami irritálná a bőrét.

Van annak értelme, hogy őket mind egy kalap alá vedd? Nem, mert nehéz egyszerre hatékonyan hirdetni ugyanazt a terméket eltérő igényekre. Az egyik csoport ezért keresi a terméket, más pedig másért. De még ha szét is válogattad a csoportokat, akkor is tovább bonthatod ezt a csoportot különböző demográfiai tényezők alapján.

Minél világosabban és pontosabban tudod meghatározni azt, hogy kit célzol, annál hatékonyabb lehet a marketinged. És azt is ki kell derítened, hogy mi motiválja őket, mivel ez a másik kulcstényező egy jó kampányhoz. De itt van néhány kérdés, amit érdemes feltenned magadnak, mert segítenek a célközönséged meghatározásában.

Hogyan használják a jelenlegi ügyfeleim a termékem vagy szolgáltatásom?

Mint azt már említettük, még azok az emberek is, akik használnak egy terméket vagy szolgáltatást, eltérő okokból teszik azt, és eltérő módokon. Nyilván az az ideális ügyfél, mely masszív használója egy terméknek vagy szolgáltatásnak, de azokból általában több van, akik csak néha veszik használatba azt. Nyilván mindkét csoportot meg akarod célozni, de az előbbieket sokkal agresszívebb kampánnyal is célozhatod, ráadásul az üzenet is más lesz.

A meglévő ügyfeleid szegmentálása tehát azon alapul, hogy miként használják a terméked vagy szolgáltatásod. Ha ezzel tisztában vagy, akkor sokkal mélyebb rálátásod lesz a célpiacaidra. Van rá esély, hogy ha a jelenlegi ügyfeleid valamilyen ok miatt szeretik a cégedet, akkor a lehetséges további ügyfelek – akiket ugyanazok a célok motiválnak – jól reagálnak az olyan üzenetekre, melyek hasonló dolgokról szólnak.

Mit próbálok eladni?

Lehet, hogy ez nagyon nyilvánvalónak tűnik számodra, de amikor a célpiacod meghatározásáról van szó, akkor fontos, hogy pontosan tisztában legyél azzal, mit akarsz eladni. Főleg akkor, ha valami változás volt a terméknél. Azért fontos ez, mert nagyon sok cég próbálja meg rég bevált módszerekkel eladni az új termékeket is, azután pedig csodálkoznak, hogy miért nem jönnek az eredmények.

De akár valami új dolgot próbálsz meg eladni, akár a meglévő terméked eladásaid akarod növelni, fontos tudni, hogy van-e új célközönséged, és kik ők. A különböző termékek és szolgáltatások különböző közönségeket vonzanak, ezért az eladott terméket vagy szolgáltatást tekintve már egy kis változás is jelentős befolyással van arra, hogyan is kellene eladnod azt.

Tehát, ha például kekszeket árulsz, de az új terméked egy organikus, tej- és gluténmentes termék, akkor annak egészen más lesz a marketingje, mint a hagyományos kekszeknek. A célközönséget ugyanis nem annyira az íz érdekli, sokkal inkább az összetevők, így inkább az egészségességre kell összpontosítani.

Ugyanakkor, ha a legtöbb vevőd a hagyományos kekszeidet kedveli, akkor ők nem valószínű, hogy elkezdik vásárolni az organikus terméked, csak azért, mert egészséges. Őket a kekszek íze érdekli, melyet már ismernek és szeretnek. Így a marketingnél sokkal inkább az ízre kell helyezned a hangsúlyt és kevésbé az összetevőkre.

Mit csinál a konkurencia?

Miközben a marketing alapelve, hogy próbálj meg különbözni a többiektől, nagyon sokat tanulhatsz is tőlük. Egyrészt arról, hogy mit érdemes csinálnod, másrészt arról, hogy mit nem. Ha ugyanazt a célcsoportot célzod meg, mint a konkurencia, akkor kénytelen vagy ugyanazokat a kulcsfontosságú szavakat és kifejezéseket használni, hogy felkeltsd a közönség figyelmét.

Ezzel szemben, ha meg akarod különböztetni magad tőlük, mert más közönséget próbálsz elérni, akkor más árat, más terméket érdemes kínálnod, egy kicsit más módon. Éppen úgy, hogy a megcélzott csoportnak felkeltsd a figyelmét. A lényeg az, hogy a konkurencia marketingtevékenységének vizsgálatával megállapíthatod, hogy kik tartoznak vagy tartozhatnának a Te célközönségedbe, és miként tudod őket elérni.

Mekkora a célközönség mérete?

Végül pedig az is fontos, hogy ne csak a célközönséget próbáld behatárolni, hanem azt is, hogy mekkora a mérete ennek a közönségnek. Ez azért fontos, mert miközben igaz, hogy minél jobban leszűkíted a célcsoportod, annál személyre szabottabb, jobban célzott üzeneteket tudsz nekik küldeni, de ha már csak egy-két ember maradt a célcsoportban, akkor nem feltétlenül éri meg az egész tevékenység.

Amennyiben ebbe a problémába futsz bele, vagyis nem tudod hatékonyan megcélozni a kiválasztott célpiacod, akkor érdemes egy lépést hátrébb lépni, és egy kicsit kibővíteni a célcsoport méretét. Ökölszabályként talán érvényes lehet, hogy egy megcélzott csoportnak mintegy 3 százaléka állhat készen a vásárlásra, és további 3 százalék talán meggyőzhető erről. Ha nálad ez a 3-6 százalék nem jelent elegendő ügyfelet, vagyis nem jelentene elfogadható bevételt, akkor a célpiacod túlságosan szűkre szabott.

Összességében tehát elmondható, hogy miközben könnyű feltételezni azt, hogy ki tartozik a célcsoportunkba, és hogy ők mit akarnak, érdemes időt szánni arra, hogy meghatározd:

• mit akarsz eladni
• kinek akarod eladni
• és hogy akarod eladni

Mert ezáltal javíthatod a marketingeredményeidet. Lehet persze, hogy nem ez a legizgalmasabb vagy legcsillogóbb része a marketingnek, azonban kikerülhetetlen eleme minden marketingkampánynak.

Frissítés, 2022.07.07.:

Mi az a „niche”? És hogyan találd meg?

A niche egy olyan termék vagy szolgáltatás, mely szűkebb, specializáltabb közönséget vonz. Valószínűleg neked is van réspiacod, csak talán még nem határoztad meg magadnak. Egyszerűen fogalmazva a niche a piac egy olyan kisebb szelete, melynek speciális igényei vannak. Ha meghatározod, hogy számodra mi ez a réspiac, akkor lesz egy olyan kis, piaci szeleted, ahol meghatározó szereplővé válhatsz.

Minél speciálisabb a niche, annál könnyebben tudsz benne első számú szereplővé válni. Itt jönnek képbe az úgynevezett long tail kulcsszavak, melyek ugyan kevesebb forgalmat hoznak, ugyanakkor a mérések alapján kirajzolódik, hogy jobb a konverziós arányuk.

A piaci rés megtalálásához először meg kell határoznod a fő kategóriát, amelyben tevékenykedsz, majd ezt le kell szűkíteni egy keskenyebb szeletre. Elvileg olyan lehetőséget keresel, mely nem túl általános, de nem is annyira szűk, hogy egyáltalán ne hozzon számottevő üzletet. Tehát egy általános termékből indulsz ki, melyhez olyan tulajdonságot, részletet teszel, melyek létrehozzák a niche verziót.

Ilyen lehet például, ha mondjuk nápolyi pizzát készítesz, de azt leszűkíted egy vegán verzióra, és ez lesz a te niche piacod. Vagy mondjuk egy blogot írsz a népzenéről, de ezen belül csak egy népnek a zenéjét járja körül a blog. Ez lesz a Te niche-ed, melyre egy meghatározott, szűk célközönség lesz vevő.

Ahhoz persze, hogy meghatározd a niche-tulajdonságot vagy részletet, figyelembe kell venned – a weboldalad elemzése alapján -, hogy milyen közönséget vonz ez a részlet, és persze, hogy mi a terméked. Minél többet tudsz a közönségedről, annál pontosabban meg tudod határozni, hogy ők hogyan látják a terméked. Így hatékonyabban tudsz hirdetni is, esetleg kifejleszthetsz új termékeket, melyek jobban kielégítik a közönség speciális igényeit.

De miért jobb egy szűkebb célközönséget megcélozni, mint a széles nagyközönséget?

Azért, mert amikor egy széles területen próbálsz versenyezni, akkor a közönségedbe sokféle ember belekerül, így nehezebben tudod mindegyiküknek kielégíteni az igényeit, és nehezebben tudsz kiemelkedni.

Viszont minél keskenyebb a réspiac, annál kisebb versennyel nézel szembe, így pedig könnyebb lesz különbözni is a versenytársaktól. Ugyanakkor sokkal jobban rálátsz a közönséged igényeire is, és megérted, hogy a terméked miként segíthet a számukra.

Arra ugyanakkor figyelni kell, hogy túlságosan ne szűkítsd le a piacod. Érdemes többféle niche-t kigondolni, majd némi kutatást végezni, hogy megállapíthasd, melyik iránt mennyi ember érdeklődik és mekkora a verseny.

Ha az ideális ügyfelet keresed a magad számára, akkor válaszold meg azt a kérdést, hogy hol található a közönséged, milyen életkorúak, milyen neműek, milyen értékeik vannak, milyen életstílusuk. Használhatod ugyan a képzeleted a válaszokhoz, de az adatokat semmi nem helyettesíti.

A niche nem csak a közönségedről szól, hanem a termékedről is

Nagyon jól kell ismerni ahhoz a terméked, hogy tudd, hogyan szűkítheted. A legtöbb terméknek már eleve van néhány egyedi tulajdonsága. A terméked máshogy néz ki, mint a konkurenciáé? Más a színe, a formája? Van egy olyan plusz tulajdonsága, ami egyéb termékeknek nincs? Hol érhető el a terméked? Prémium termék, vagy inkább az árával akar győzni?

Amikor átgondolod a terméked és a szolgáltatásod tulajdonságait, akkor azt se felejtsd el, hogy Te is része vagy ennek. Olyan kérdések merülhetnek fel ezzel kapcsolatban, hogy mi adja a hitelességed? Van valamilyen speciális tudásod, személyes tapasztalatod, ami megkülönböztet a konkurenciától? A válaszok segíteni fognak abban, hogy felépíts egy részletesebb képet arról, hogy mit is kínálhatsz az embereknek.

Ha már van egy céged, ami működik, akkor jó megoldás, ha végzel egy kutatást. A leghatékonyabb módja a közönség megismerésének, ha kapcsolatba lépsz velük. Ezt megteheted akár a közösségi médiában, akár személyesen, de figyelheted a hozzászólásokat, értékeléseket is (ha vannak). Ha van egy pár lelkes ügyfeled, akkor vedd fel velük a kapcsolatot, beszélj velük, hogy kiderítsd, mit szeretnek a termékedben vagy szolgáltatásodban.

Olyan kérdéseket tegyél fel nekik, hogy

• a terméked milyen problémájukat oldja meg?
• Miért Téged választottak a konkurencia helyett?
• A terméked mely tulajdonságát, funkcióját találják a leghasznosabbnak?
• Milyen más lehetőségeket vesznek fontolóra, amikor a hasonló termékek között keresgélnek?

Kapsz majd egy rakás értékes és olykor meglepő választ. Ha ezeken túl vagy, és már körvonalazódik, hogy milyen kategóriában, milyen közönségnek, milyen terméket akarsz kínálni, akkor itt az ideje, hogy ezeket összerakd.

Sok lehetőség lesz már előtted, melyből ki kell választanod néhányat. Ezeket hozzáteszed a fő kategóriádhoz és látod a pontos lehetőségeket a niche-ek meghatározására. Ne feledd, hogy a cél olyan réspiacokat találni, melyek nem túl általánosak, de nem is túl szűkek.

Végül, amit nem szabad elfelejteni, hogy a réspiacok állandóan változnak, fejlődnek. Egy idő után lehet, hogy egy régebbi niche-ed nem passzol hozzád vagy a közönségedhez már annyira, mint egykor. Ezért a réspiac alakulását folyamatosan figyelemmel kell kísérni, változtatni, vagy új niche-t keresni.

The post Hogyan találd meg a célközönséged? És mi az a niche? (Frissítve, 2022.07.07.) appeared first on Webshark Blog.

Miközben azzal mindenki tisztában van, hogy ki az ügyfele, a vevője, a megrendelője egy cégnek, addig a lead meghatározása körül azért akadnak bizonytalanságok. Pedig a lead ugyanolyan fontos tényezője a marketingfolyamatnak, mint a vevő. Elmondjuk tehát, mi az a lead, és hogyan tudsz szert tenni rá. Ehhez a Hubspot egy korábbi, de nemrég frissített bejegyzéséhez nyúlunk segítségül, mely jól összefoglalja a lényeget.

Mi az a lead?

Legyen a definíció az, hogy a lead az a személy, aki már érdeklődést mutat egy terméked vagy szolgáltatásod iránt valamilyen formában. Ebből az is következik, hogy a lead egy olyan személy, aki már nem csak, hogy hallott a cégedről, hanem valamiféle kezdeti kommunikáció is kialakult közöttetek.

Ez alatt a kezdeti kommunikáció alatt annyit kell érteni, hogy mondjuk kitöltött egy online kérdőívet, melynek során megadta néhány adatát, esetleg letöltött valamilyen anyagot a weboldaladról, szintén némi személyes információ megadása után. Számára már nem lesz ismeretlen a céged, és valószínűleg érdeklődik a termékeid vagy szolgáltatásaid iránt.

Milyen típusú leadek vannak? (FRISSÍTÉS, 2023.07.12.)

Amikor leadgenerálásról van szó, akkor nem minden lead azonos jelentőségű. A leadeknek különböző típusaik vannak, melyeket érdeklődési szintjük és az alapján különböztetünk meg, hogy milyen mértékben állnak készen a vásárlásra.

Információra kész lead

A kategóriába azok tartoznak, akik úgymond beköszönnek hozzád, tehát azt mondják, hogy hello, kíváncsi vagyok a termékeidre. Ők megadják a kapcsolati adataikat valamilyen ajánlatodért cserébe. Azt viszont nem lehet rájuk mondani, hogy készen állnak a vásárlásra.

Marketingre kész lead

Ez a következő lépés, ahol a lead már bekapta a horgot, jelen van és nézelődik a weboldalon, letölt dolgokat. Ők azok, akik már a marketinged iránt is nyitottak, és azt vizsgálják, hogy a termékeid megfelelőek-e számukra, vagy épp mitől lesznek megfelelőek.

Eladásra kész lead

Ez a lead már közeledő eladást jelent, hiszen komolyan érdeklődik: kitöltött egy kapcsolatfelvételi űrlapot, vagy letöltött egy termékdemót. Gyakorlatilag kopogtat a salesesek ajtaján, és készen áll a közvetlen kapcsolatra a cégeddel.

Termékre készen álló lead

Ezek azok a leadek, akik már kipróbálják a terméked, ami minden cégnél más és más lehet: mennek egy próbakört az autóval, letöltik az ingyenes próba szoftvert, ráadásul úgy viselkednek, hogy lassan készen állnak a vásárlásra, a fizetős verzió letöltésére is.

Szolgáltatásra készen álló lead

Végül pedig eljutunk az utolsó szakaszhoz, azokhoz, akik már jelezték, hogy szeretnének a fizetős ügyfeleid lenni. Például azzal, hogy jelzik: kérdéseik vannak az ügyfélszolgálathoz a prémium funkciókkal vagy az árakkal kapcsolatban.

Mint látható, nagy az eltérés a különböző leadek között, hiszen mindegyik más kommunikációt igényel. A leadgenerálás során ezt kell észben tartani. Erre hamarosan visszatérünk.

Mi az a lead-generálás?

A lead-generálás egész egyszerűen az a folyamat, amelynek során egy teljesen idegen személyből vagy már lehetséges vevőből lead lesz. A bonyolultabb része a dolognak az, hogy miként is néz ki ez a lead-generálás a gyakorlatban. A lead-generálás olyan technikák használatát jelenti, melyek révén a weboldaladra vonzod az embereket. Ennek során olyan dolgokat kell kínálni az embereknek, melyek valóban képesek felkelteni az érdeklődésüket.

A lényeg tehát az, hogy a lead-generálás a potenciális ügyfelek érdeklődésének felkeltése a céged, terméked, szolgáltatásod iránt, illetve ráirányításuk egy olyan útra, ami végül vásárláshoz vezet. Fontos része a folyamatnak, hogy nem Te, hanem az emberek kezdeményezik a kapcsolatot. Ezáltal sokkal könnyebb és természetesebb lesz számukra megvásárolni tőled valamely terméket vagy szolgáltatást később.

Ha az inbound marketing folyamatban akarjuk elhelyezni a lead-generálást, akkor annak második szakaszát jelenti, amikor előbb az idegenből látogató lesz, majd a konverzió révén a látogatóból lead. A lead-generálás tehát az egyik szakasza a vásárlói útnak, melynek végeredményeként céged egy elégedett vevőjévé válik.

A vásárlói út, benne a lead-generálás szakaszával (Forrás: Hubspot)

Mitől lesz lead valakiből?

Azt már tehát tudjuk, hogy a lead egy olyan személy, aki valamiféle érdeklődést mutat a céged termékei, szolgáltatásai iránt. A lead-generálás megértéséhez azonban tisztában kell lenni azzal is, hogy mit nevezünk az “érdeklődés kimutatásának” az emberek részéről.

Ezt az érdeklődést a potenciális vásárló személyes adatok megadásával fejezi ki. A lead tehát attól lesz lead, hogy bizonyos információkat megoszt magáról. Például amikor valaki egy kuponért, esetleg egy letölthető anyagért cserébe megadja a nevét és az elérhetőségét.

Van egy rakás lehetőség, melynek révén valakit leaddé minősíthetsz a vásárlói út folyamán, annak ellenére, hogy az érdeklődők által megadott információk mennyisége, illetve az érdeklődés szintje eltérő lehet. A már előbb is említett kupon esetében viszonylag kevés információhoz jutsz hozzá, ahhoz azonban elég, hogy tudd: érdeklődnek irántad.

Tartalom (egy anyag letöltése) esetében nem láthatod a közvetlen érdeklődést a terméked vagy szolgáltatásod iránt, ehhez több információra lenne szükséged. Azt kell tehát kiderítened a lead-generálás során, hogy valódi-e az érdeklődés.

Milyen eszközökkel generálhatsz leadeket? (FRISSÍTVE, 2023.07.12.)

Miután tehát már látjuk, hogy miként illeszkedik a lead-generálás az inbound marketingbe, most nézzük, hogy milyen elemek kellenek a leadgeneráláshoz:

• Landing page – egy weboldal melyre egy meghatározott szándékkal érkeznek az emberek. Habár érkező oldalt többféle célból is létrehozhatunk, a leggyakoribb, hogy leadeket akarunk vele generálni. Landing oldalakról sokat írtunk már korábban, például itt.
• Űrlapok – melyek a landing oldalainkon jelennek meg. Ezekről is írtunk már párszor.
• Ajánlat – egy ajánlat az a tartalom vagy valamilyen érték, melyet a landing oldal kínál. Az ajánlat értékének elegendőnek kell lennie a felhasználó számára, hogy cserébe személyes információkat adjon meg magáról.
• Call to action, azaz CTA – egy kép, egy gomb vagy egy üzenet, mely valamilyen cselekvésre kéri a weboldal látogatóit. Lead-generálásnál ez a cselekvés alapvetően az űrlap kitöltése.

Ugyanakkor, mint mondtuk korábban, többféle lead van, és ők eltérő kommunikációval közelíthetők meg. Lássuk ezeket egyesével!

Az információra kész leadeket elérhetjük

• kulcsszavakra optimalizált blogposztokkal
• értékes leadmágnesekkel (ebook, jelentés, ingyenes eszközök)
• optimalizált céloldal (világos üzenettel, CTA-val)
• kilépési popupokkal

A marketingre kész leadek számára kínálhatunk:

• közösségi médiás tartalmakat
• e-mail marketinget
• célzott PPC-kampányokat
• örökzöld tartalmakat
• de kihasználhatjuk az influencer marketinget is

Eladásra kész leadeket szerezhetünk:

• ingyenes próbákkal, demókkal
• Google-belépéssel
• személyre szabott e-mail kampányokkal
• chattel vagy chatbotokkal
• remarketinggel

Termékre kész leadekért bevethetünk

• ingyenes termékeket
• termékbemutatókat

A szolgáltatás felkészült leadeket szerezhetünk

• ügyfélszolgálattal
• CRM segítségével
• személyre szabott élménnyel
• visszajelzések felhasználásával
• követéssel

Amint ezeket az elemeket összeilleszted, máris használhatod a különféle promóciós csatornáidat (e-mail, közösségi oldalak, blogok, stb.), hogy forgalmat vigyél a landing oldaladra, hogy aztán ott leadeket generálj.

Miért ne vásárolj leadeket?

A marketingesek és a salesesek mind arra törekszenek, hogy az értékesítési tölcsért dugig tömjék emberekkel, és lehetőleg minél gyorsabban. Erre egy egyszerű, habár nem olcsó lehetőségnek tűnhet leadek vásárlása, az organikus lead-generálás munkája helyett. Az így beszerzett leadek azonban valójában nem leadek, mert ők egy másik weboldalon adták meg az adataikat, és nem azért, hogy tőled bármit is kapjanak. Az üzenet, amit küldhetsz nekik, számukra teljesen felesleges, tolakodó. Ezek az emberek soha nem jártak a weboldaladon, nem érdeklődtek a termékeid, a szolgáltatásaid, a céged iránt, vagyis csak zavarod őket.

Ha pedig soha nem kértek üzeneteket tőled, akkor nagyon valószínű, hogy ezek az üzenetek spamként végzik. Ami viszont veszélyes rád nézve, hiszen minél többen jelölik például az e-mailjeidet spamként, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy feketelistára kerülsz az e-mail szolgáltatóknál. Ha pedig feketelistára kerültél, nagyon nehéz onnan visszatérni. Vagyis mindig sokkal jobb organikusan, a fentebb felvázolt megoldással leadeket generálni, mint listákat vásárolni.

Kövesd tehát a fentebb vázolt pontokat, és máris benne vagy a lead-generálás sűrűjében, mely aztán a vevőszerzéshez, és az elégedett vevőkhöz vezet.

The post Marketing alapok: mi az a lead? És mi az a lead-generálás? (Frissítve, 2023.07.12.) appeared first on Webshark Blog.

Ha az eddigi marketinged nem hozta az elképzelt eredményeket, akkor érdemes átfutnod ezt a 12-es listát, ami a cio.com egyik cikkén alapul, hátha valamelyik hibát Te is elköveted. Gyakorlott szakértők osztják meg tapasztalataikat.

1. Nem világosak a kampánycéljaid

Az egyik legnagyobb hiba, amit elkövethetsz, ha nem határozod meg analitikai céljaid egy-egy kampány elindítása előtt. Ezt Geoff Hoesch, a Dragonfly Digital Marketing igazgatója állítja, aki szerint annak érdekében, hogy nyomon követhessük sikereinket egy digitális marketing kampányban, előre meg kell határozni céljainkat (eladások, űrlapok kitöltése, hívások száma, feliratkozások, stb.), valamint biztosítani az analitikai nyomkövetés ezekhez igazodó beállítását.

Justin Honaman, a Moxie digitális ügynökség alelnöke szerint mérhető célok hiányában nehezen határozható meg a ROI (megtérülés), a kampányok nettó haszna, a szentiment vagy az elköteleződés alakulása. Fontos tehát az előző kampányokból a jövőbeni kampányok tervezési folyamataira vonatkozóan meghatározni és kommunikálni a célokat, levonni a következtetéseket.

2. Nem a megfelelő közönséget célzod meg

Készíthet egy cég remek tartalmakat, de ha nem promótálja a megfelelő időben a megfelelő közönségnek, akkor nagy lehetőséget szalaszt el – mondja Michelle Stinson Ross, az Authority Labs tartalommal foglalkozó vezetője. Mivel minden digitális kommunikációs csatorna zajossá vált, igen nagy erőfeszítést és beruházást jelent átküzdeni magunkat a zűrzavaron, és láthatóvá tenni a tartalmunkat.

Ehhez először határozd meg a célközönséged, de ne csak személyleírásokat adj meg, hanem a viselkedésüket is vedd figyelembe. Ahhoz, hogy elérd azokat az embereket, akik már meglátogatták a weboldaladat vagy feliratkoztak az e-mail listádra, nyomkövető pixeleket, cookie-kat kell használnod. A közösségi célzásnál pedig lépj túl a kor, a nem, az iskolázottság és a témák iráni érdeklődésen.

3. Nem elég ügyfélközpontú a gondolkodásod

A marketingnek fontos a szerepe az ügyfelek elcsábításában, elkötelezésében, megtartásában, konvertálásában. Azok a cégek, melyek nem tudják megvalósítani az ügyfélközpontú gondolkodást, le fognak maradni – véli Penny Wilson, a Hootsuite marketingvezetője. Az adatok elemzése és a célzás révén a cégek képesek létrehozni a személyre szabott márkaélményt, ami értéket jelent az ügyfelek számára, így később is visszatérnek.

4. Hibás személyre szabás

Nap, mint nap találkozhatunk olyan esetekkel, amikor hiba csúszik a marketing személyre szabásába: rossz a név, a nem, a preferenciák, stb. Gyakran előfordul például, hogy ha egy nő valamelyik férfi rokonának vásárol ajándékot, akkor utána elárasztják férfiakra szabott ajánlatokkal. A megfelelő technológia használatával azonban ez elkerülhető, és könnyebbé teszi a marketinges számára, hogy pontosan meghatározza, milyen termék és ajánlat fogja felkelteni az ügyfél érdeklődését a következő vásárláskor – állítja Jess Stephens, a Smart Focus marketingese.

5. Ha nem figyelsz a mobilra

A mobil mára domináns digitális platformmá vált a felhasználók számára: most már minden digitális médiában eltöltött idejük 62 százalékát mobilon töltik a comScore adatai szerint. Ezt figyelembe véve fontos lenne, hogy kialakítsd a mobilos stratégiádat is – hívta fel a figyelmet Martin Doetteling, a Swrve marketingvezetője.

Kezdd azzal, hogy megvizsgálod, miként lépnek kapcsolatba veled az ügyfelek mobilon, majd megpróbálsz egy jobb felhasználói élményt létrehozni számukra! Ha még nem alakítottad ki mobil-stratégiádat, akkor gondold át, hogy egy applikáció vagy weboldal megfelelő lenne-e ahhoz, hogy komoly és releváns tartalmakkal növeld a felhasználóid számát.

Győződj meg arról is, hogy a weboldalad minden mobil-eszközön megfelelően jelenik meg – tette hozzá Johnathan Ceballos, a USB Memory Direct marketingigazgatója. Ezután pedig mobilon is biztosítsd ajánlataid megfelelő megjelenését.

6. Ha lemondasz az e-mail marketingről

Mostanában inkább az olyan marketingcsatornák váltak felkapottá, mint a mobil vagy a közösségi oldalak, azonban az e-mail marketing elhanyagolása költséges hiba – véli Eric Stahl, a Salesforce Marketing Cloud alelnöke. Miközben elhalványodik a különbség a sales, a szolgáltatás és a marketing között, az e-mail összekötő kapocs marad a vásárlói folyamat során.

A MarketingSherpa egy nemrég közzétett felmérése szerint az amerikai felnőttek 91 százaléka szeret promóciós e-maileket kapni olyan cégektől, akikkel kapcsolatban állnak. 86 százalékuk a havi rendszerességet kedveli, míg 61 százalékuk legalább hetente szeret hallani a cég ajánlatairól. Ráadásul a marketingesek kombinálni tudják az e-mailt az olyan ügyféladatokból nyert betekintésekkel, melyek a különböző csatornákról – például a közösségi média -, illetve eszközökről származnak. Így olyan magasabb szintű személyre szabhatóság érhető el, melyet a fogyasztók ma már megkövetelnek.

7. Ha nem végzel A/B teszteket

Az e-mailjeid hatékonyságának maximálásához használj A/B teszteket – tanácsolja Adam Jweskiewicz, a PHG interaktív szolgáltatásainak vezetője. Például ugyanazt az e-mailt küldd ki egy tesztcsoportnak, de úgy, hogy két különböző tárgyat használsz. Amikor pedig az éles kiküldésre kerül sor, akkor a jobban teljesítő tárgysorral írt e-mailt küldd ki az ügyfeleknek. A lényeg, hogy a döntéseket adatok, ne pedig megérzések alapján hozd meg!

8. Ha antiszociális vagy a közösségi médiában

Néhány marketinges elfeledkezik arról, hogy a közösségi média olyan teret jelent, ahol párbeszédek zajlanak, elköteleződés alakul ki, és nem egyszerűen egy műsorközlő eszközről van szó – hívta fel a figyelmet Jessica Riches, az LMW Labs közösségi média stratégiája. Ha reagálsz a közösséged jelzéseire, válaszolsz a kérdéseikre, megosztod velük a gondolataidat, akkor mélyebb kapcsolatot alakíthatsz ki velük, mely hosszú távon is pozitívan befolyásolja a céged teljesítményét.

9. Ha lájkokat és követőket vásárolsz

Sokak számára talán úgy tűnik, hogy a közösségi médiában a cél mindössze az, hogy minél több lájkolód, követőd, rajongód legyen. Ez mutatja, hogy tisztességes, népszerű, megbízható vagy. Az emberek azonban egyre tájékozottabbá válnak, és meg tudják állapítani, hogy népszerűséged valódi-e. Ha pedig úgy érzik, hogy nem, akkor mindjárt megbízhatatlanná válsz a szemükben. Ezért inkább valódi emberekből építs közösséget, akik aztán ügyfeleiddé is válhatnak – tanácsolja Johnathan Ceballos, a USB Memory Direct marketingigazgatója.

10. Ha kiszervezed a közösségi média tevékenységedet

A leggyakoribb oka, hogy egy cég kiszervezi a közösségi médiás kommunikációját, hogy hiányoznak a megfelelő belső erőforrásai, vagy a tapasztalatai a közösségi médiában. Ugyanakkor senki sem ismeri jobban a cégedet, mint Te vagy a munkatársaid. Érdemes egy lehetőséget adni nekik arra, hogy a céged hangjaként megjelenjenek a közösségi médiában egy rosszul fizetett egyetemista vagy éppen egy drága ügynökség helyett – véli Kent Lewis, az Anvil marketingügynökség alapítója és elnöke. Reményei szerint a kiszervezett közösségi média kommunikáció aránya csökkenni fog, habár sok cég várhatóan továbbra is szükségét érzi majd, hogy szakembereket bízzon meg a munkával.

11. Ha nem foglalkozol a kosárelhagyásokkal

Mivel az emberek a legjobb ajánlatokra vadásznak a neten, így nem ritka, hogy egy terméket elhelyeznek a kosarukban, valami elvonja a figyelmüket, és aztán nem fejezik be a vásárlást – hívta fel a figyelmet Chris Birkholm, a Digital River marketingvezetője. A marketingeseknek meg kell próbálniuk a helyzetet azzal kezelni, hogy stratégát alakítanak ki a vásárlást nem befejezők újbóli meggyőzésére, illetve visszatérítésére például emlékeztetőkkel, ösztönzőkkel, egyéb promóciókkal és ajánlatokkal.

Ha például a kosarukat elhagyó vevők mondjuk már megadták az e-mail címüket, akkor küldj nekik 24 órán belül emlékeztetőket, sőt akár egy 10 százalékos kupont is, hogy mégis nálad vásároljanak. Emellett bevethetsz olyan “Várj, ne menj el” üzeneteket, amikor már a prediktív technológiának köszönhetően látható, hogy távozni fognak. Ezek megfelelő ösztönzőt vagy ajánlatot is tartalmazhatnak.

12. Ha nem méred az eredményeket

Mindig bizonyosodj meg arról, hogy az a pénz és erőfeszítés, amit egy digitális marketing kampányodba beleraktál, megérte – hívta fel a figyelmet Ceballos. Ehhez használd a Google Analyticset vagy más analitikai szoftvert. A számok elemzése után frissítsd a stratégiádat, és dolgozz az eredményeid javításán! Soha nem tudod meg, hogy a stratégiád működik vagy sem, ha nem elemzed a marketing és hirdetési erőfeszítéseiddel kapcsolatos adatokat.

The post 12 súlyos hiba, amit elkövethetsz a digitális marketingedben appeared first on Webshark Blog.

• A színeket, a weboldal sűrűségét, átláthatóságát 200 millimásodperc alatt csekkoljuk le (igen! ennyire kevés idő alatt!), majd eldöntjük, hogy maradunk, vagy egyből továbblépünk az adott weboldalról. Ez az úgynevezett expozíciós szakasz.
• Ezt követően látogatónk további 3 másodperc alatt felméri, hogy tartogat e számára hasznos információt az oldal – vet egy pillantást a tartalomra, a nyelvtanra és a rendelkezésére álló eszközökre.
• Majd további 3 másodperc alatt kattint egy linket, megnézi, hogy a tartalom felkelti e az érdeklődését.

Ennek a folyamatnak a végén – mindössze 6 (!) másodpercet követően – a felhasználó már véleményt alkotott arról, hogy a weboldunkat megbízhatónak tartja e vagy sem.

Ugye, hogy mennyire minimális idő áll rendelkezésünkre meggyőzni a látogatót arról, hogy az oldalunkon van olyan érdekes szolgáltatás, információ, vagy termék, amire szüksége lehet?

Hogyan lehet becsalogatni, majd marasztalni a látogatót? És még ami ennél is fontosabb, hogyan tudod csökkenteni a visszafordulók számát, milyen bizalomépítő eszközökkel tudsz pozitívan hatni az emberi érzelmekre?

Fontos! A cikk elolvasása az olvasási sebességtől függően akár 5-8 percig is tarthat, de ne hagyd abba, ha már elkezdted!

1) Elégedett ügyfél ajánlások

Talán a legelső dolog ami mindenkinek beugrik mint az egyik leghatékonyabb bizalomépítő eszköz egy cég kezében: az ügyfél-ajánlások. Ezzel bizalmat építhetsz weboldaladnak, ajánlataidnak, vonzóbbá teheted szolgáltatásaidat/termékeidet. Ez természetesen nem is alaptalan, a fogyasztók körében az ügyfél ajánlások rendkívül hitelesek és kiemelkedő fontossággal bírnak a döntéshozatalnál. Ezen kívül ezeket az ajánlásokat fel lehet használni a közösségi médiában, vagy az email marketinged során.

Valós emberek (!) valós ajánlásai (!) segítenek tájékozódni a leendő vevőknek/ügyfeleknek. A hitelesség kedvéért az ajánlásokat lássuk el névvel, adjunk neki arcot, vagy hangot, készíthetünk audio, vagy videó ajánlást is. Ezzel is mutatod a felhasználónak, hogy az ajánlás hiteles, megbízható forrásból jön, hiszen ténylegesen be lehet azonosítani. Ez mind szép és jó, de mi a jó az ajánlásokban, ha minden egyes honlapon megtalálhatóak? Valóban a világ összes cége profi volna? Ezt ugye egyetlen halandó sem feltételezi…

Minimalizálni kell a fogyasztó aggályait. Hogyan tehetjük ezt meg? A cég egyes termékei, szolgáltatásai mellé tegyük oda az ügyfelek véleményét. Tehetünk egy számlálót, ami mutatja, hogy hányan döntöttek már a termékünk/szolgáltatásaink mellett. De csillagozási, vagy pontozási lehetőséget is felkínálhatunk az odalunkon a fogyasztóknak.

TIPP – Tedd ki Facebook vagy/és G+ követőidnek dobozát az oldalsávba, ami feltünteti az elégedett ügyfelek véleményét, egy számláló pedig megmutatja, hogy mennyien döntöttek már ajánlataid mellett!

2) Design

A design – mint bizalomépítő faktor – fölött sokan képesek átsuhanni. De azért néhány dolgot érdemes megfontolni. Gondold csak végig! Egy letisztult megjelenés – ami egyértelműen profizmusról árulkodik – lehetővé teszi a potenciális vásárlók számára, hogy tudják, ez az oldal nem csak addig marad életben és lesz elérhető a neten, amíg az ügyfél pénzét meg nem kapják.

Ezt tudván, egy jó desgin segít a weboldalad hitelességének megalapozásában még mielőtt egyáltalán interakcióba lépnének a honlapodon. Amennyiben nem veszed a fáradtságot, hogy a megjelenésed a profizmusról árulkodjon, akkor biztos lehetsz abban, hogy a felhasználó keres egy hitelesebb terméket, vagy szolgáltatást amit meg fog venni.

Egy weboldal tervezésénél figyelembe kell venni, hogy a felhasználói élmény az egyik legfontosabb bizalomépítő elem. Ha a felhasználónak csavarognia kell az oldalon, hogy megtalálja a keresett információt, akkor valószínűleg csalódott és frusztrált lesz. Az emberek soha nem akarnak több energiát fektetni valamibe annál, mint amennyit feltétlenül muszáj. Amikor egy rosszul megtervezett honlap erre kényszeríti őket, akkor csorbulni fog a cégbe vetett bizalom és biztosra vehetjük, hogy elpártol tőlünk.

3) Díjak és elismerések

A díjak, elismerések, oklevelek, igazolások, plecsnik szintén kiugróan magas bizalomépítő faktorok. Vannak díjnyertes termékei, vagy szolgáltatásai cégednek?

Sok helyet nem foglalnak, mégis meggyőzőek, bizalmat ébresztenek! A felhasználó nagyobb biztonságban érzi magát miközben navigál az oldalunkon, vagy megadja személyes adatait ha a szeme előtt vannak a díjaink. Mégha egy olyan egyszerű dolgot is szeretnél kiszedni a felhasználóból, mint például az email címe, egy hiteles „bizalom” plecsni elhelyezése az oldaladon nagy segítséget nyújt ebben.

4) A hiteles cégbemutató

Adjunk meg elérhetőséget, legalább egy telefonszámot, vagy egy címet, amelyból látszik, hogy valós irodával és valós munkatársakkal rendelkezünk.

Csak maga a tudat, hogy mondjuk egy késésben lévő megrendelésről élő hús-vér embernél lehet érdeklődni, annak a bizalom keltő hatása megintcsak nagy. Az, hogy a céged folyamatosan munkatársakat keres, folyamatosan bővíti csapatát, szintén hosszútávú gondolkodásról árulkodik. Ez tovább növeli a hitelességet és egyben azt is bizonyítja a potenciális ügyfeleidnek, hogy nem csak egyszerűen létezel a piacon, hanem folyamatosan fejlődsz, mindig a legjobb munkatársakat, munkaerőt keresed.

Mi az a webes elem, ami leginkább bizalmat ébreszt?
A Bemutatkozunk/Rólunk oldal. Ennek szerepe felbecsülhetetlen! Ráadásul tudtad, hogy az egyik leglátogatottabb oldal a weboldaladon? Egy biztos,  csak abból lesz potenciális vásárlód, akit a Bemutatkozunk oldaldon meggyőztél. Légy őszinte az ügyfelekhez, nem kell lehazudni a csillagokat az égről (SŐT!) ahhoz, hogy bízzanak benned!

5) Esettanulmányok

Egy esettanulmány nagyszerű eszköz arra, hogy felhívd magadra a figyelmet azáltal, hogy számos példát felhozol, számszerűsíted a növekedést, nem csak papolsz a levegőbe.

Különösen hasznosak lehetnek az esettanulmányok, amennyiben céged szolgáltatásokat értékesít. Mutasd meg, hogy szolgáltatásod mennyire nélkülözhetetlen és hasznos azoknak az ügyfeleknek, akik már vásároltak Tőled. Ahhoz, hogy ígéreteidet készpénznek vegyék, a termék vagy szolgáltatás hasznosságát igazolni kell.

6) Közösségi média

A közösségi média az egyik legjobb eszköze a bizalomépítésnek. Nemcsak hogy személyesen tudsz kommunikálni valamennyi meglévő ügyfeleddel, de leendő ügyfeleidnek is bebizonyíthatod, mennyire dinamikus és rugalmas a céged, aki pikk-pakk kezeli a felmerülő ügyféligényeket és problémák esetén is villámgyorsan reagál.

Továbbá a weboldaladon a tartalmak mellett megtalálható megosztás gombok is elősegítik, hogy leendő ügyfeled a saját szemével lássa, hogy közted és az meglévő ügyfeleid között folyamatos interakció van, tartalmaidat szeretik, hozzászólnak, megosztják és bizalommal fordulnak feléd. Mennyivel növelheti ez a valóságban az oldalad konverzióját? A következő tanulmány szerint 400%-al!

7) Garanciák

Van már garanciád? Ha nincs, akkor legyen!

Egyrészt mert növeli a bizalmat termékeid, vagy szolgáltatásaid iránt, másrészt csökkenti a vásárlás kockázatát a vevő fejében. Ezáltal lényegesen könnyebb meghoznia a döntést! Amennyiben terméket árulsz, könnyű dolgod van, hiszen műszaki, működési, vagy élettartamra vonatkozó garanciát bármikor lehet vállalni.

Azonban ha szolgáltatást kínál a céged, akkor már nem ennyire egyértelmű a dolog. Felkínálhatod, hogy próbálja ki ingyen a szolgáltatásod – egy bizonyos ideig – és csak akkor fizessen, ha bevált és meg volt elégedve. Sok cég ódzkodik ettől a lehetőségtől, mert attól fél, hogy leredukálódik a vásárlók száma az ingyenes használatot követően. De a gyakorlatban ez nem így van!

8) Kapcsolatok

A közösségi szószólók, bloggerek, véleményvezérek bevetése – cikkmegosztás, vagy egy blogger posztja egy termékünkkel kapcsolatos tapasztalatáról – szintén hatékony eszköz, amitől a terméked, vagy szolgáltatásod hitelesebb lehet.

Ha írtál, vagy írtak már Rólad a sajtóban, volt audiovizuális szereplésed, tedd közzé! Csak a médium logóját használd, ne linkeld, különben elkattintanak a oldaladról…

A Bomb Cosmetics weboldalának átalakításánál nagy hangsúlyt kapott a bizalomfaktor nagymértékű növelése. Az összes medium logóját láthatjuk, ahol partnerünk valamilyen formában megjelent. A garancia vállalással a vevő szemében csökken a vásárlás kockázata. Élő, hús-vér kontakt található az oldalon e-mail címmel és névvel. Megjelenik a közösségi média gomb és a követők száma. Amennyiben még soha nem jártunk az oldalon, akkor egy kényeztető ajándékot is kaphatunk!

Összefoglalva: Sokan tudják, hogy szükség lenne a hitelesség építésére a weboldalon, mégis kevés figyelmet fordítanak rá. Remélhetőleg ezek a példák világossá teszik, hogy a megfelelő hitelesség bizalmat kelt az ügyfélben és nagy mértékben növelheti egy termék, vagy szolgáltatás online konverzióját!

Amíg a weboldalad nem hiteles, addig az ügyfelek kicsúszhatnak a markodból. Ne hagyd hogy ez megtörténjen! 

Hasznosnak találtad cikkünket? Szeretnél hasonló cikkeket olvasni? Egy Like vagy egy + elég hozzá!

Ajánlatot kérnél? Köszönjük! Lépj tovább az Ajánlatkérés oldalra!

The post Hogyan növeld weboldalad bizalomfaktorát? appeared first on Webshark Blog.

Gyorsan közeledik az év vége, itt az ideje megtervezni a jövő éves marketingköltéseidet.

• Social Media? Még jó! Ott mindenki hírdet.
• SEO? Igen, jöhet!
• PPC? Talán, meglátjuk.

És mi a helyzet az e-mail marketing stratégiáddal?

Van már egy meglévő listád a partnereidről/ügyfeleidről/vevőidről akinek valamilyen módon rendszeresen illene küldened az aktuális promóciókat, friss híreket, új termékértesítőket, a legújabb trendeket?

Vagy Te inkább egy startup vállalkozást keresel, hogy azon keresztül bővítsd ügyfélköröd?

Mindegy, hogy van e már meglévő ügyfél adatbázisod, akik feliratkoztak az e-mailjeidre, vagy éppen csak kitaláltad, hogy szükséged van egy ilyenre, 2014-ben az e-mail marketingnek érdemes mindenképpen prioritást tulajdonítani a marketing stratégiádon belül. A felnőtt internet felhasználók 92%-nak van legalább egy e-mail címe és 72%-uk több mint 6x néz bele a póstafiókjába naponta. Egyértelmű, hogy a legtöbb visszatérő vásárlót és a legtöbb lojális vevőt az e-mail marketing hozza majd Céged számára 2014-ben.

A mobil eszközök forradalmának köszönhetően a címzettek többsége már nem PC-n, vagy laptopon, hanem valamilyen mobileszközön, kissebb képernyőn olvassa az e-maileket. Ez az eszközforradalom a jövőben a fogyasztói szokásokat is teljesen átalakítja.

De ha még mindig nem vagy erről maximálisan meggyőződve, íme 4 érv, hogy miért érdemes teljes válszélességgel ráfeküdni 2014-ben az e-mail marketingre.

1. E-mail marketing > Direkt marketing

Persze jelentősen függ vállalkozásod profiljától, de az e-mail marketing a rendelkezésre álló eszközök közül az egyik leginkább költséghatékony módszer vállalkozások kommunikációjára, hiszen eleve nincs grafikai, nyomtatási és postaköltség. Ráadásul az e-mail marketing egyértelműen gyorsabb és könnyebben tudod irányítani a vevőkkel a kapcsolatodat. Például pontosan tudod időzíteni azt, hogy az ügyfél mikor kapja meg az e-mailt – Nők napja előtt egy nappal pl. – míg Direct Marketing esetében mindig lesz 2-3 napos csúszás, így sokkal kevésbé hatékony. Arról már nem is beszélve, hogy az e-mail marketing természetbarát megoldás!

Nem ritka eset, hogy egy társasház közös direct marketinges postaládájában 20 lakóra 80 újságot hagynak. Arról nem is beszélve, hogy gyakran ott megy tönkre, ázik el az esőben. Akkor volt értelme?

2. Látogatót hoz weboldaladnak

Még ha az adott termék, vagy szolgáltatás amit éppen kínáltál, nem is keltette fel ügyféled érdeklődését, könnyen lehet, hogy más termékeid, vagy szolgáltatásaid után érdekelődni fog és vagy azonnal megrendeli, vagy később visszanéz honlapodra.

3. Hűséges ügyfelek

Amennyiben rendszeresen kommunikálsz az ügyfeleiddel, mindig képbe hozod őket az aktuális hírekkel, rendezvényekkel, promóciókkal, információkkal kapcsolatban, akkor képes leszel hosszútávon fentartani folyamatosan figyelmét a cég termékei és szolgáltatásai iránt.

4. Gyors reakció

Az ügyfél megkapta az e-mailt. Mi történik ezután? Ha érdekli a termék, vagy szolgáltatás, azonnal tovább kattint a honlapodra valamilyen eszközről: tablet, mobil, laptop, asztali gép, stb. Te ezt rögtön látod, ami lehetővé teszi, hogy nagyon rövid időn belül felmérd és kiértékeld e-mailed eredményeit, megfogalmazd a tanulságokat amelyek segítségével egyrészt jó alapot adnak a következő kampányunkhoz, másrészt legközelebb még jobban személyre szabhatod az ajánlatod.

Összességében az e-mail marketing egy igen hatékony módja annak, hogy pontosan megismerd ügyfeleid vásárlási szokásait és végső soron ez az ügyfélszerzés legköltséghatékonyabb módszere.

Hasznosnak találtad  fenti cikkünket? Szeretnél további e-mail marketingel foglalkozó cikkeket olvasni?

The post E-mail marketing forradalom 2014-ben appeared first on Webshark Blog.